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おおいぬ
ドコモショップが、2019年から完全予約制になる。
混雑が常態化し、ときには2時間以上の待ち時間を案内されるドコモショップの待ち時間が、完全予約制になることで解消され、待たされるストレスから解放されることで、サービス満足度が向上すると考えられている。
しかし、果たして完全予約制はユーザーやスタッフが手放しに喜んでいいものなのだろうか。
サービス向上のためには変革も必要だが、「なぜユーザーはショップに足を運ぶのか」も同時に考えていかないと、利用者の満足度は今以上に下がる可能性もある。
そうなれば、結果的にNTTドコモ自体の評価が下がることにもつながるのではないだろうか。
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20181127-00000013-zdn_m-sci
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No.135 主 おおいぬ
18/11/28 09:46:25
現段階では
「完全予約制でも、特定の時間帯や要件は当日でも受付をする」
といったアナウンスされていますが、果たして
・どの時間帯なら当日でも受け付けてくれるのか
・どんな相談、手続きなら当日でも受け付けてくれるのか
など、内容や詳細は不明です。
もし当日対応の時間帯が、故障やトラブルに遭遇した時間と合わなかった場合は、満足度の大幅な低下は避けられないでしょう。
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