私が小学校入学の時、母から見たら義両親から学習机が送られて来たんだけど、すでに目ぼしい机があったようで、母は発送元のデパートに問い合わせて返品してたよ。
現金での返品は無理で、そのデパートの商品券でよこされてた。
大昔でもこの対応だから、何かとクレームの多い今の方が、新入学贈答品の返品交換対応してくれるんじゃないの？
ダメ元で問い合わせてみればいいのに。