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17/04/15 20:54:26
>>96 どんな風に？ あなたならどうするの？泣き寝入り？
返信
1件
17/04/15 20:52:14
>>92 マニュアルではどうなってるのかを聞いてます 主だけに臨機応変が許可されているのか否かを知りたいので
17/04/15 20:52:07
>>95 これ客側でトピ立ってたら総叩きにあうよw
17/04/15 20:51:11
>>91 この客はクレーマーじゃないでしょ？ 客側からしたら適当に謝られたら気分悪いわ。
2件
17/04/15 20:50:46
というかこの程度の対応が出来なくてクレーム入れられるようなら責任者やめたらいいよ。 お客さんは金額うんぬんの問題じゃないと思うよ。
17/04/15 20:49:03
クーポン云々の下りがイマイチ理解しきれてないんだけど… そのお客様の要望としては他の商品をクーポンで購入したから間違えて入ってた商品についてはクーポン価格での返金をして欲しかったって事？ でも通常価格とクーポン価格の差額を返金されてお怒り…って事かな？
>>89 主のみ読んだ？ 最初に受けた人が責任者に確認して決めたっていってるよ。
17/04/15 20:48:48
>>86 私も長年お客さま係してましたが、クレーマーはそんなものです。もっとひどい人もたくさんいますよ。いちいち気にしてたら病んでしまうので私生活でまで考えることはないです。
17/04/15 20:48:18
>>87私もそう思う
17/04/15 20:47:27
>>86 答えてもらえてないんだけど 返金かどうかは最初に電話を受けた人の判断で決まるの？ マニュアルではどうなってるの？
17/04/15 20:47:06
わたしは主は悪くないと思うよ。
17/04/15 20:46:10
>>71 うん。最初から見てたけどそう思った。 結局私は悪くないですよね？ってことに対して同意が欲しいだけ。 お客さんも食べてるしってのもあり差額でいいっていったけど、適当に謝られてクーポン要求されてモヤモヤしたからクレームになったんでしょうよ。 責任者なら、キチンと謝って全額返金とのことで伺ってますので返金させて頂きます。と対応すれば良かっただけの話。
17/04/15 20:45:44
追いつかなくてすみません。 答え漏れありましたら教えてください。 やっぱりそのお客さんもおかしいんですよね？ 食べちゃってたら差額で良いんですよね？ 向こうからしたら頼んでもないもの金払ってたべたってなってるけど。 一度は遠慮するとかそんなのわからないし
3件
17/04/15 20:45:37
ドラスルは確認画面あるから店頭の持ち帰り？
17/04/15 20:44:28
>>69 入ってないなら日を改めて取りに来たり返金で終わりだけどね 主としては、間違えられた商品をお店で廃棄にする為だけに腐らないように客が冷凍保存して食べていない証拠を持参しろと言いたいのかな？ 食っといて返金？ふざけるなと主張してるし、たぶんそうなんだよね？
17/04/15 20:43:22
>>68いやぁ、これは客もおかしいわ 確かに商品打ち間違えて入れた店員が悪いけど、客も商品食べておきながらその事は棚に上げて、しかもその商品代金は払う気がハナからないのにクーポン差額で…とか言う察して古事記ババアwww その古事記ババア、暫く利用しないみたいだから良かったじゃん
17/04/15 20:42:14
一度は遠慮するのが美徳と思ってる客なんだろうね。 お店側が再度返金と言う→じゃあ有り難く提案を受け入れる私。みたいな。 面倒な客とは思うけど、ただ一度は返金で話がついていたんだから、それ以外の対応はクレームも仕方ない。
17/04/15 20:42:09
私なら一生利用しない。
ぴよぴよ
17/04/15 20:41:52
>>77 客に確認してって書いてるけどね
17/04/15 20:41:29
>>76 あ！もちろん、こちらのミスなら丁重に謝罪の上、ドリンクサービスや、多少の値引き等しています。
17/04/15 20:41:06
>>51 ノートに「返金対応」って書いてある時点で、お客さんが「クーポンを使って差額を…」って言ってきたとしても、主は返金なのか差額なのか確認しなきゃダメだったんじゃないのかな？それで差額を…ってお客さんが言ってきたんならクレーム言われても意味わからないって言うのもわかるけど。
17/04/15 20:39:58
>>68 私も飲食だけど、食べてなかったら、返金or交換。食べてたらお代頂いてるよ。
17/04/15 20:39:26
>>73 だよね。
17/04/15 20:39:04
>>68 主の対応と理解力の無さがクレームに繋がってしまいましたね。
17/04/15 20:38:14
>>68 え、何？ 何か主の言ってることだんだんズレてきてない？ 本当に時間帯責任者？ 食べてたってお店のミスだから返金でしょ？
17/04/15 20:37:35
>>69 人間だもの 間違いはある
17/04/15 20:37:22
>>53 主さん。都合のいいコメントだけ反応するんだね。
17/04/15 20:36:55
>>59最初に返金って言ってるし、客が差額って伝えて来ても全額返金しなきゃクレームになる
17/04/15 20:36:27
きちんと、最初からミスしないように気を付ければいいのに。頼んでないものが入ってたりとか。を
17/04/15 20:35:47
>>63 食べてたら返金しなくて良いんですよね？ なんか「差額で良いのでお金の問題じゃなく、対応がモヤモヤするからしばらく利用しません」とありました。
4件
17/04/15 20:35:04
>>1 お金の話じゃなくて、 謝り方が雑だから誠意が伝わらなかったところが不快になったと思う。 間違えた品物を入れた上に善意で買い取ってもらって、ご足労頂いて申し訳ございません。ありがとうございます、また是非ご来店をお待ちしていますと心から言えばクレームにはならなかったはず。
17/04/15 20:34:45
>>60 いやいや、主じゃなくて客がクーポン持ってきて差額の返金でいいって言ってんでしょ なのに最後にやっぱり～ってめんどくさいわ！
17/04/15 20:34:27
>>39お客様が注文してないものを入れてしまったのなら、食べていようがなかろうが、返金だと思うけど。 時間が経ってたら、商品を返してもらっても、売り物にならないでしょ？ それに、店側のミスなのに、再度来店してもらってると言う、店側の申し訳ないと言う気持ちはないの？ お客様の「入ってたし、時間が経ってるけどいいの？」は、それでも全額返金してもらっていいの？ってことでしょ？ そこで、「クーポンください、差額返金します」って言われたら、 お客様からしたら、「食べちゃったし…」って、思ったけど、スッキリしなくて、本社にクレームと言うか、対応としてどうなの？って、聞きたかったってことじゃない？
17/04/15 20:34:24
>>55 この話は客側からの話として聞いてください。
17/04/15 20:33:56
食べてなかったら全額返金だけど、食べてたらねぇ…。まぁ、客からしたら、頼んでもないのに、買わされたって感じだけど。
17/04/15 20:33:20
「最初の方は返金してくれると言ってた」と客も確認してるし、ノートには返金と書いてあるんだから、「失礼しました返金させていただきます」とならないの？
17/04/15 20:33:07
>>54 やっぱり面倒なんですね。
17/04/15 20:33:05
>>51 客がどう言ったかは関係ない 差額にしようとその場で勝手に判断したのは主なんだよ？ 返金と書いてあったなら返金 差額と書いてあったなら差額 店の評判を落とした事実は変わらないの 客がタチ悪いってことにしたいだけならもうやめな
17/04/15 20:32:16
なんか勘違いしてる人もいるみたいだけど、 ノートには返金対応と書いてあった ↓ 来店されたお客様はクーポンを使ったことにして、その差額を返して欲しいと言った ↓ ノートの内容と違うから主は全額返金ではなく差額の返金でいいのかお客様に尋ねた ↓ お客様はそれで良いと言った ↓ 主、差額だけ返金 ↓ クレーム 主だけに非があるとは思わないけどね。 「いえいえ、全額返金いたしますよー！」って言ってもらいたかったのかな。 まあちゃんとカスタマーセンターに理由話せば大丈夫じゃない？
17/04/15 20:32:05
>>52 それです！ お客さん言えば良いのにお客さん原因ありますよね？
17/04/15 20:30:41
>>39 お客が気を使って「確認不足のこちらにも落度はあるからクーポン対応でも了承してるけど、返金対応してくれるとのこと。本当にいいですか、ありがたい。ありがとう。」って意味でしょ。 そこで主は「こちらのミスですから大丈夫ですよ。わざわざご足労頂いて申し訳ないです。」って返金処理したら良かったんだよ。
17/04/15 20:30:14
>>45 返金て言われたけど、時間たってるし、入ってたし、いいんですか？ て言ったんでしょ？ いいんですか？って、客は返金でいいんですか？て聞いたんだよ。
17/04/15 20:29:46
そもそも私なら電話しないな。電話代もったいないって思っちゃう。 けどそのお客さんが返金の希望されたなら、クーポンとか言われても定価の返金するのが店員からの提案として然るべきかなと。その新人バイトが店頭で対応したのか電話でしたのか分からないけど。 あとこういうとこで内部の話したらダメだよ
17/04/15 20:29:40
めんどくさいお客にあたったんだね。 まぁここで言っても仕方ないよ。 わけわかんない人いるもん。
17/04/15 20:29:20
>>39 「こちらのミスですし返金します」と言ったそうです。（この対応は普通なんですか？） この対応は普通です。 間違えた商品を合計に打たれ、商品は入っていたものの、そのお客さんはその商品いらないんだから。 当たり前。
17/04/15 20:29:19
>>50 お客はそう言ってほしかったんだよね？ なんかうちの義母みたい。他人に期待して勝手に怒るみたいな。
17/04/15 20:28:28
>>44 だけどお客さんから「差額を返してと頼んだけど」と言われたんです。 それで差額渡したら「最初の方は返金してくださると言ってくれてたんですが」と
17/04/15 20:27:57
>>39 お客さんは気を使って一応確認したんでしょ？ 最初の対応で全額返金とお店が言ったなら、「いえ、全額返金とお話ししましたので全額返金させて頂きます。」というのが普通だと思うけど。
17/04/15 20:27:50
>>32 確認の為に聞かれたんだと判断した可能性は？ お客が悪いと言うけど 電話は私が受けたんじゃないんです、だからその担当者と違う判断になりました、差額をどうぞと言わなかった主は悪くないの？ 言えば良かったのに
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ママスタコミュニティはみんなで利用する共有の掲示板型コミュニティです。みんなが気持ちよく利用できる場にするためにご利用前には利用ルール・禁止事項をご確認いただき、投稿時には以下内容をもう一度ご確認ください。
上記すべてをご確認いただいた上で投稿してください。
No.98 アスパラベーコン
17/04/15 20:54:26
>>96
どんな風に？
あなたならどうするの？泣き寝入り？
返信
1件
No.97 山椒
17/04/15 20:52:14
>>92
マニュアルではどうなってるのかを聞いてます
主だけに臨機応変が許可されているのか否かを知りたいので
返信
1件
No.96 北京ダック
17/04/15 20:52:07
>>95
これ客側でトピ立ってたら総叩きにあうよw
返信
1件
No.95 ぎんなん
17/04/15 20:51:11
>>91
この客はクレーマーじゃないでしょ？
客側からしたら適当に謝られたら気分悪いわ。
返信
2件
No.94 おしぼり
17/04/15 20:50:46
というかこの程度の対応が出来なくてクレーム入れられるようなら責任者やめたらいいよ。
お客さんは金額うんぬんの問題じゃないと思うよ。
返信
No.93 手羽先
17/04/15 20:49:03
クーポン云々の下りがイマイチ理解しきれてないんだけど…
そのお客様の要望としては他の商品をクーポンで購入したから間違えて入ってた商品についてはクーポン価格での返金をして欲しかったって事？
でも通常価格とクーポン価格の差額を返金されてお怒り…って事かな？
返信
No.92 おしぼり
17/04/15 20:49:03
>>89
主のみ読んだ？
最初に受けた人が責任者に確認して決めたっていってるよ。
返信
1件
No.91 うずら玉子
17/04/15 20:48:48
>>86
私も長年お客さま係してましたが、クレーマーはそんなものです。もっとひどい人もたくさんいますよ。いちいち気にしてたら病んでしまうので私生活でまで考えることはないです。
返信
1件
No.90 焼き加減が絶妙なバイト
17/04/15 20:48:18
>>87私もそう思う
返信
No.89 山椒
17/04/15 20:47:27
>>86
答えてもらえてないんだけど
返金かどうかは最初に電話を受けた人の判断で決まるの？
マニュアルではどうなってるの？
返信
1件
No.88 北京ダック
17/04/15 20:47:06
わたしは主は悪くないと思うよ。
返信
No.87 おしぼり
17/04/15 20:46:10
>>71
うん。最初から見てたけどそう思った。
結局私は悪くないですよね？ってことに対して同意が欲しいだけ。
お客さんも食べてるしってのもあり差額でいいっていったけど、適当に謝られてクーポン要求されてモヤモヤしたからクレームになったんでしょうよ。
責任者なら、キチンと謝って全額返金とのことで伺ってますので返金させて頂きます。と対応すれば良かっただけの話。
返信
1件
No.86 主 店長の汗が染みこんだ前掛け
17/04/15 20:45:44
追いつかなくてすみません。
答え漏れありましたら教えてください。
やっぱりそのお客さんもおかしいんですよね？
食べちゃってたら差額で良いんですよね？
向こうからしたら頼んでもないもの金払ってたべたってなってるけど。
一度は遠慮するとかそんなのわからないし
返信
3件
No.85 うずら玉子
17/04/15 20:45:37
ドラスルは確認画面あるから店頭の持ち帰り？
返信
No.84 山椒
17/04/15 20:44:28
>>69
入ってないなら日を改めて取りに来たり返金で終わりだけどね
主としては、間違えられた商品をお店で廃棄にする為だけに腐らないように客が冷凍保存して食べていない証拠を持参しろと言いたいのかな？
食っといて返金？ふざけるなと主張してるし、たぶんそうなんだよね？
返信
No.83 えりんぎ
17/04/15 20:43:22
>>68いやぁ、これは客もおかしいわ
確かに商品打ち間違えて入れた店員が悪いけど、客も商品食べておきながらその事は棚に上げて、しかもその商品代金は払う気がハナからないのにクーポン差額で…とか言う察して古事記ババアwww
その古事記ババア、暫く利用しないみたいだから良かったじゃん
返信
No.82 アスパラベーコン
17/04/15 20:42:14
一度は遠慮するのが美徳と思ってる客なんだろうね。
お店側が再度返金と言う→じゃあ有り難く提案を受け入れる私。みたいな。
面倒な客とは思うけど、ただ一度は返金で話がついていたんだから、それ以外の対応はクレームも仕方ない。
返信
No.81 なんこつ
17/04/15 20:42:09
私なら一生利用しない。
返信
No.80
No.79 北京ダック
17/04/15 20:41:52
>>77
客に確認してって書いてるけどね
返信
No.78 つくね
17/04/15 20:41:29
>>76 あ！もちろん、こちらのミスなら丁重に謝罪の上、ドリンクサービスや、多少の値引き等しています。
返信
No.77 トマトベーコン
17/04/15 20:41:06
>>51
ノートに「返金対応」って書いてある時点で、お客さんが「クーポンを使って差額を…」って言ってきたとしても、主は返金なのか差額なのか確認しなきゃダメだったんじゃないのかな？それで差額を…ってお客さんが言ってきたんならクレーム言われても意味わからないって言うのもわかるけど。
返信
1件
No.76 つくね
17/04/15 20:39:58
>>68 私も飲食だけど、食べてなかったら、返金or交換。食べてたらお代頂いてるよ。
返信
2件
No.75 ミニトマト
17/04/15 20:39:26
>>73
だよね。
返信
No.74 しいたけ
17/04/15 20:39:04
>>68 主の対応と理解力の無さがクレームに繋がってしまいましたね。
返信
No.73 鶏の丸焼き
17/04/15 20:38:14
>>68
え、何？
何か主の言ってることだんだんズレてきてない？
本当に時間帯責任者？
食べてたってお店のミスだから返金でしょ？
返信
1件
No.72 北京ダック
17/04/15 20:37:35
>>69
人間だもの
間違いはある
返信
No.71 ミニトマト
17/04/15 20:37:22
>>53
主さん。都合のいいコメントだけ反応するんだね。
返信
1件
No.70 全部塩で
17/04/15 20:36:55
>>59最初に返金って言ってるし、客が差額って伝えて来ても全額返金しなきゃクレームになる
返信
No.69 焼き加減が絶妙なバイト
17/04/15 20:36:27
きちんと、最初からミスしないように気を付ければいいのに。頼んでないものが入ってたりとか。を
返信
2件
No.68 主 店長の汗が染みこんだ前掛け
17/04/15 20:35:47
>>63
食べてたら返金しなくて良いんですよね？
なんか「差額で良いのでお金の問題じゃなく、対応がモヤモヤするからしばらく利用しません」とありました。
返信
4件
No.67 熱燗
17/04/15 20:35:04
>>1
お金の話じゃなくて、
謝り方が雑だから誠意が伝わらなかったところが不快になったと思う。
間違えた品物を入れた上に善意で買い取ってもらって、ご足労頂いて申し訳ございません。ありがとうございます、また是非ご来店をお待ちしていますと心から言えばクレームにはならなかったはず。
返信
No.66 なんこつ
17/04/15 20:34:45
>>60
いやいや、主じゃなくて客がクーポン持ってきて差額の返金でいいって言ってんでしょ
なのに最後にやっぱり～ってめんどくさいわ！
返信
No.65 せせり
17/04/15 20:34:27
>>39お客様が注文してないものを入れてしまったのなら、食べていようがなかろうが、返金だと思うけど。
時間が経ってたら、商品を返してもらっても、売り物にならないでしょ？
それに、店側のミスなのに、再度来店してもらってると言う、店側の申し訳ないと言う気持ちはないの？
お客様の「入ってたし、時間が経ってるけどいいの？」は、それでも全額返金してもらっていいの？ってことでしょ？
そこで、「クーポンください、差額返金します」って言われたら、
お客様からしたら、「食べちゃったし…」って、思ったけど、スッキリしなくて、本社にクレームと言うか、対応としてどうなの？って、聞きたかったってことじゃない？
返信
1件
No.64 主 店長の汗が染みこんだ前掛け
17/04/15 20:34:24
>>55
この話は客側からの話として聞いてください。
返信
No.63 つくね
17/04/15 20:33:56
食べてなかったら全額返金だけど、食べてたらねぇ…。まぁ、客からしたら、頼んでもないのに、買わされたって感じだけど。
返信
1件
No.62 焼き加減が絶妙なバイト
17/04/15 20:33:20
「最初の方は返金してくれると言ってた」と客も確認してるし、ノートには返金と書いてあるんだから、「失礼しました返金させていただきます」とならないの？
返信
No.61 主 店長の汗が染みこんだ前掛け
17/04/15 20:33:07
>>54
やっぱり面倒なんですね。
返信
No.60 山椒
17/04/15 20:33:05
>>51
客がどう言ったかは関係ない
差額にしようとその場で勝手に判断したのは主なんだよ？
返金と書いてあったなら返金
差額と書いてあったなら差額
店の評判を落とした事実は変わらないの
客がタチ悪いってことにしたいだけならもうやめな
返信
1件
No.59 鶏の丸焼き
17/04/15 20:32:16
なんか勘違いしてる人もいるみたいだけど、
ノートには返金対応と書いてあった
↓
来店されたお客様はクーポンを使ったことにして、その差額を返して欲しいと言った
↓
ノートの内容と違うから主は全額返金ではなく差額の返金でいいのかお客様に尋ねた
↓
お客様はそれで良いと言った
↓
主、差額だけ返金
↓
クレーム
主だけに非があるとは思わないけどね。
「いえいえ、全額返金いたしますよー！」って言ってもらいたかったのかな。
まあちゃんとカスタマーセンターに理由話せば大丈夫じゃない？
返信
1件
No.58 主 店長の汗が染みこんだ前掛け
17/04/15 20:32:05
>>52
それです！
お客さん言えば良いのにお客さん原因ありますよね？
返信
No.57 砂肝
17/04/15 20:30:41
>>39
お客が気を使って「確認不足のこちらにも落度はあるからクーポン対応でも了承してるけど、返金対応してくれるとのこと。本当にいいですか、ありがたい。ありがとう。」って意味でしょ。
そこで主は「こちらのミスですから大丈夫ですよ。わざわざご足労頂いて申し訳ないです。」って返金処理したら良かったんだよ。
返信
No.56 しいたけ
17/04/15 20:30:14
>>45 返金て言われたけど、時間たってるし、入ってたし、いいんですか？ て言ったんでしょ？
いいんですか？って、客は返金でいいんですか？て聞いたんだよ。
返信
No.55 なんこつ
17/04/15 20:29:46
そもそも私なら電話しないな。電話代もったいないって思っちゃう。
けどそのお客さんが返金の希望されたなら、クーポンとか言われても定価の返金するのが店員からの提案として然るべきかなと。その新人バイトが店頭で対応したのか電話でしたのか分からないけど。
あとこういうとこで内部の話したらダメだよ
返信
1件
No.54 なんこつ
17/04/15 20:29:40
めんどくさいお客にあたったんだね。
まぁここで言っても仕方ないよ。
わけわかんない人いるもん。
返信
1件
No.53 ミニトマト
17/04/15 20:29:20
>>39
「こちらのミスですし返金します」と言ったそうです。（この対応は普通なんですか？）
この対応は普通です。
間違えた商品を合計に打たれ、商品は入っていたものの、そのお客さんはその商品いらないんだから。
当たり前。
返信
1件
No.52 うずら玉子
17/04/15 20:29:19
>>50
お客はそう言ってほしかったんだよね？
なんかうちの義母みたい。他人に期待して勝手に怒るみたいな。
返信
1件
No.51 主 店長の汗が染みこんだ前掛け
17/04/15 20:28:28
>>44
だけどお客さんから「差額を返してと頼んだけど」と言われたんです。
それで差額渡したら「最初の方は返金してくださると言ってくれてたんですが」と
返信
2件
No.50 おしぼり
17/04/15 20:27:57
>>39
お客さんは気を使って一応確認したんでしょ？
最初の対応で全額返金とお店が言ったなら、「いえ、全額返金とお話ししましたので全額返金させて頂きます。」というのが普通だと思うけど。
返信
1件
No.49 山椒
17/04/15 20:27:50
>>32
確認の為に聞かれたんだと判断した可能性は？
お客が悪いと言うけど
電話は私が受けたんじゃないんです、だからその担当者と違う判断になりました、差額をどうぞと言わなかった主は悪くないの？
言えば良かったのに
返信