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店長の汗が染みこんだ前掛け
某ファストフードでの話です。
女性客が「さっき電話した者ですが頼んでいない◯◯が打ち込まれていたんですが、品物も入っていたので他のものはクーポンを使っているのでこれもクーポン使って差額を返してください」と言われました。
引継ノートを見たら同じ内容があり、それには返金対応とあったのですが、相手は差額を返してと言っているし差額で良いんだなと思い、お客様にも確認してクーポンの紙をもらって差額を返しました。
そのお金を渡す時に「先ほどのお電話では返金してくださると言ってたんですが時間経ってますものね」と言われたのでお詫びしてお客様は帰られました。
そしたら翌日クレームが。
長いので一度切ります。
古トピの為、これ以上コメントできません
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No.1 主 店長の汗が染みこんだ前掛け
17/04/15 19:55:59
内容は「頼んでいないものが定価で打ち込まれていて品物も入っていて、電話してクーポンを使った差額を返してくださいと頼んだら、アルバイトの人は「こちらのミスですし返金します」と言ってくれた。お店に行き最初から内容を伝えて「クーポンの差額を返してと頼んだけど返金すると言ってくれた」と説明したところ、クーポンを取られて差額だけ返された。更に謝り方も適当な感じで、打ち間違いで頼んでもいないものを買い取ったのにたかが数百円とは言えモヤモヤする。」と言う内容でした。
これって客側に問題ありませんか？
返金してと言えば良いのに。
店員にクレーム出しますか？
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2件
No.2 おしぼり
17/04/15 19:57:13
申し送りが出来てなかったってこと？
それなら店が悪いよ。
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1件
No.3 なんこつ
17/04/15 19:58:58
ほうれんそうがなってない
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1件
No.4 うずら玉子
17/04/15 20:01:42
食べたのに全額返金しろってこと？
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1件
No.5 ささみ
17/04/15 20:02:45
最初にクレーム受けた人が報告しなかったからその人が悪い。
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1件
No.6 ささみ
17/04/15 20:02:56
打ち間違い、引き継ぎがなってない、謝り方が適当と感じさせてしまう…店が悪い以外に何もない。
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1件
No.7 北京ダック
17/04/15 20:03:10
客がおかしい
その場で言えばいいのに。
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1件
No.8 ささみ
17/04/15 20:03:25
でも、客には店の中での報告やら店員が違う人、とかは関係ない。
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1件
No.9 砂肝
17/04/15 20:04:30
報連相が出来てないのも悪いし、あえて試すようなことする客も悪い。
性格悪い客に当たったね。
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2件
No.10 主 店長の汗が染みこんだ前掛け
17/04/15 20:06:11
>>2
店が悪いですか？
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1件
No.11 おしぼり
17/04/15 20:06:27
>>9
電話してから行ったんだから伝わってると思うでしょ。試したわけじゃないと思うけど。
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No.12 主 店長の汗が染みこんだ前掛け
17/04/15 20:06:55
>>3
ほうれんそうはなってました。
引継書にも返金してくださいとあったので。
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1件
No.13 おしぼり
17/04/15 20:07:01
>>10
だってちゃんと申し送りが出来て入れば起こらなかった問題でしょ？
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No.14 主 店長の汗が染みこんだ前掛け
17/04/15 20:07:26
>>5
引継ぎノートには返金対応とありました。
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1件
No.15 山椒
17/04/15 20:07:27
>>1
シフトで帰った店員が電話を受けたと予想しないお客が悪い
ってこと？
電話で話がついてるのに、またお店で長々と説明したら他のお客さんにもミスが分かるし、お店の人にも失礼でしょうに
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1件
No.16 おしぼり
17/04/15 20:07:43
>>12
返金の仕方が書いてないんだからなってないじゃん。
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1件
No.17 焼き加減が絶妙なバイト
17/04/15 20:08:52
最初から頼んでないものに関しては、返金してもらえるという頭で再度来店してるから、まさか差額だけ貰う事になるとは思わなかったんじゃない？客が先程の電話で返金してくれると言ってたけどと言った時に、店員が気付くべきだとは思う
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1件
No.18 主 店長の汗が染みこんだ前掛け
17/04/15 20:09:01
>>4
最初のアルバイトはそう説明したらしいです。
お客様は「受け取ったし時間経ってるから差額を返して」と最初言ってたんですが、アルバイトから「こちらのミスですし返金します」と言ったらしいです。
でもお客様が来た時も「時間経ってるし受け取ったから」と言ってたので、そりゃ食べてるし差額でいっかとなりました。
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4件
No.19 主 店長の汗が染みこんだ前掛け
17/04/15 20:09:44
>>6
客側は何も悪くないと思うのですか？
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No.20 山椒
17/04/15 20:10:41
>>14
きちんと他者にも伝わるように書いてない店員は悪くないの？
書いてある通りにしただけなのに！って思うなら書いた人と話をつけなよ
返信
No.21 主 店長の汗が染みこんだ前掛け
17/04/15 20:10:53
>>7
すみません、私も正直そう思いました。
でも私が「またお待ちしております」と言った時とか、確かに納得行かない感じで返事して帰ってったのです。
返信
No.22 うずら玉子
17/04/15 20:11:11
差額を返金してと言ってきたのに、後から電話で全額返金と言ってきたってこと？
全額と言われたのに何で差額を返金してとわざわざ言ってきたの？
「こちらが悪いので返金します。」ともう一度言わせたかったのかな？ 客の意味がわからないの私だけ？
返信
1件
No.23 主 店長の汗が染みこんだ前掛け
17/04/15 20:11:52
>>8
関係ないのは私もわかるのですが、じゃあ何故返金しろと言わないの？と思いませんか？
返信
No.24 砂肝
17/04/15 20:11:54
なら主が確認しなかったのが悪いんじゃない？ちゃんと返金と書いてあったんだしさ。
返信
No.25 砂肝
17/04/15 20:12:20
最初に電話対応したクルーが返金します、と本当に話してるかどうか。
精算時に確認不足なのはお客も悪いけど、クレーム対応の仕方によるでしょ。
どっちもどっち。
返信
No.26 主 店長の汗が染みこんだ前掛け
17/04/15 20:12:22
>>9
やっぱり性格悪いですよね。
その場で言って欲しかったです。
返信
No.27 うずら玉子
17/04/15 20:12:28
>>17
じゃあなぜ、差額を返金と言ってきたの？
客の意味がわからないの私だけ？
返信
2件
No.28 おしぼり
17/04/15 20:12:39
>>18
食べてるしいっか。と思うのはお客さん側でしょ。お店側がそれを思っちゃいけないと思うけど。
返信
No.29 しいたけ
17/04/15 20:16:03
主が、その時にもういちど「こちらのミスなので全額返金させていただきます」て言った？言ってないなら、お客もその場で言いづらかったろうね。 客が「返金してくれるって言ったけど、時間たってますもんね…」て言った時に、言ってあげるべきだったね。
返信
No.30 山椒
17/04/15 20:16:14
マニュアルでは差額でいいとなってるの？
そのへんについて十分に理解してなかったなら、返金しますと言った人に自己負担させたらいいよ
客としては差額で～とは言ったものの、返金と言われてるんだし
期待してもしょうがないよ
こういうのは自宅まで届けるものかと思ってた
どこの何て店舗？
返信
No.31 砂肝
17/04/15 20:16:22
>>18
最初からそこまで書きなよ。
後出ししないでよ。
返信
No.32 主 店長の汗が染みこんだ前掛け
17/04/15 20:17:59
>>15
時間経ってたし、私がノートを確認して「◯様ですか？」と言ったので違う店員なのはわかってるはずです。
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2件
No.33 北京ダック
17/04/15 20:18:28
>>27
わたしも。
なんでクーポンがどうとか言い出したんだろ。
返信
No.34 主 店長の汗が染みこんだ前掛け
17/04/15 20:19:41
>>16
私は一応時間帯責任者なので返金対応は分かります。
最初そのお客さんも新人アルバイトに言って、新人アルバイトからふられたのです。
返信
1件
No.35 ミニトマト
17/04/15 20:20:50
何処のお店かわかった。
返信
No.36 おしぼり
17/04/15 20:22:07
>>32
こういうのに時間て関係あるの？
その日に来ようが翌日来ようがいつ来ても同じ対応が出来るようにしておくのが普通じゃない？
お客さんの名前を聞いただけで誰が対応しても大丈夫な引き継ぎが出来てないならお店の責任だと思うよ。
お客さんだって、あれ？って思っても強く言えない人だっているんだし。
返信
No.37 山椒
17/04/15 20:22:27
>>18
返金と言って来店させたのなら主が勝手に判断するもんじゃないでしょ
全部食べたけど差額より返金がいいからわざわざ来たんです返金して下さいって言っても、主は差額しか渡さないんだろうね
返信
2件
No.38 おしぼり
17/04/15 20:23:14
>>34
全額返金か差額返金かわかってないんだから意味ないじゃん。
返信
No.39 主 店長の汗が染みこんだ前掛け
17/04/15 20:23:42
>>22
最初の電話では「時間経ってるし品物も入ってたから、定価で打たれてるからクーポンの差額を返金して」と言ってたそうです。
でもそのアルバイトが時間帯の責任者に確認して「こちらのミスですし返金します」と言ったそうです。（この対応は普通なんですか？）
それでお客さんが来た時には「返金と言われたんですが時間経ってるし入ってたし良いんですか？」と最初に言われました。
それを私はクーポンで良いんですか？と差額で返したら、お客さんから投書が。
本当に訳わからないですよね。
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8件
No.40 北京ダック
17/04/15 20:24:01
>>37
客本人がクーポンの差額返金してくれって言ってきたのに？
よくわかんねー。
返信
1件
No.41 うずら玉子
17/04/15 20:24:28
>>37
客が来て差額を返金してくださいって言ったから差額を返金したんだよ。ちゃんと読んだ？
返信
1件
No.42 主 店長の汗が染みこんだ前掛け
17/04/15 20:24:51
>>27
返金してくださると言ってましたが時間経ってるし入ってたしと言われました。
返信
No.43 しいたけ
17/04/15 20:25:41
>>39 は？客は返金っつってんじゃん
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1件
No.44 焼き加減が絶妙なバイト
17/04/15 20:26:00
ただ単に、引き継ぎノートに全額返金と書いてあるんだから、客に確認して全額返金すればいいんじゃないの？
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2件
No.45 北京ダック
17/04/15 20:26:24
>>43
ちゃんと読んだ？
返信
1件
No.46 主 店長の汗が染みこんだ前掛け
17/04/15 20:26:43
>>40>>41
最初のアルバイトが返金すると言っても、客が後で来た時に「クーポンで返金で良いですよ」と言ったら普通差額だけにしますよね？
それでクレーム出されたら意味わからない。
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1件
No.47 うずら玉子
17/04/15 20:27:15
>>44
内容がどんどん変わっていくのなぜw？
返信
No.48 全部塩で
17/04/15 20:27:31
引継ぎノートに返金対応ってなってるなら駄目でしょ
そりゃクレーム来るんじゃない？
何の為のノートなの？
返信
No.49 山椒
17/04/15 20:27:50
>>32
確認の為に聞かれたんだと判断した可能性は？
お客が悪いと言うけど
電話は私が受けたんじゃないんです、だからその担当者と違う判断になりました、差額をどうぞと言わなかった主は悪くないの？
言えば良かったのに
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No.50 おしぼり
17/04/15 20:27:57
>>39
お客さんは気を使って一応確認したんでしょ？
最初の対応で全額返金とお店が言ったなら、「いえ、全額返金とお話ししましたので全額返金させて頂きます。」というのが普通だと思うけど。
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