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17/04/15 21:54:35
お客様が「先ほどのお電話では返金してくださると言ってたんですが時間経ってますものね」って言った時点で、本当は返金を希望してるのがわかるんだからすぐ返金してあげなきゃ。 面と向かって文句言えない人もいると思うよ。
返信
1件
17/04/15 21:53:38
間違い多いっての、だいたい同じ人だよね。なんでだろーね
17/04/15 21:51:35
引継ノートに返金対応って書いてあったんなら返金しろよ
17/04/15 21:51:06
主どこいった？
17/04/15 21:43:45
マックは間違い本当に多い。テイクアウトの時は必ず中身確認する。
17/04/15 21:41:34
>>126品物入ってなかった事は今まで3回ある。 自宅にまで届けにきてくれた所もあった。 なんでちゃんと確認しないんだろ
17/04/15 21:33:54
うちは頼んだものがいつも入ってない(笑) そのままにしてるけど、毎回何かしら入ってない(笑)トピズレごめん。
17/04/15 21:32:21
うちは頼んでないポテトが２つ入ってたから 電話したけど、 ポテトは食べて下さい。 返金もします。 っていわれたけど、これが普通のやり方だとおもう。
17/04/15 21:27:39
>>113期待って言葉がおかしい。 客商売なら、店が間違ってたなら、返金が当たり前でしょ。
17/04/15 21:18:49
日本人的なクレームだよね。客側になれば分かるよ。たった数百円だけど、相手の間違いだしクレーマー扱いされたくなかったけど、店側の対応が言ってたことと違って腹が立つんだよ。 その場でどなったりはしないで静かに怒るんだよ。
17/04/15 21:18:43
>>135 いないかな。 私が働いてた店は、全額返済。 お家まで伺うパターン。
17/04/15 21:18:18
>>128 間違ったら謝罪する クレーマー扱いはせず今後の仕事に活かす 生身の人間が働くってそういうことだよ
17/04/15 21:16:44
これからオーダーミスしないように頑張れ
17/04/15 21:15:56
>>126 わたしも働いてるけどさ、主みたいなマネージャーいる？ 完全なる二次クレームだよね。
17/04/15 21:15:40
>>121本当に多いよね。その度電話すると持ってくるけど、嫌になる
17/04/15 21:14:43
多分私もそのお店で主さんと同じ立場だと思います。 クーポンの差額での返金でお客様が提案して下さったのかもしれませんが、本来頼んでもいない商品が入っていたわけなので、全額ご返金が無難かと思います。 でも、『そのお客様がクーポンに差額での返金を提案されたこと』、『主さんはそのように引き継ぎがあって、それ通りに対応しただけ』なので、納得いかないのかもしれませんね。 でも、よく考えて下さい。 自分がお客様は立場だったら、全額の返金して欲しいと思いませんか？本来いらないものが入っていたのですから。 あと、もう一つ。実際主さんがいない時間に自分でない人のミスの対応をするにあたり、どこか他人事だと思った対応していませんでしたか？もしかしたら、それがお客様に伝わっていたのではないでしょうか？ お客様にとっては、そのミスが主さんのせいでなくても、あなたの行動がその店、その会社のイメージになってしまうのです。 きついことを言って申し訳ありません。
17/04/15 21:14:19
>>127 ここまで考えがずれてるなら分からないと思うよ。 的を得た意見多い中北京ダック浮いてるから
17/04/15 21:14:02
>>122 これ。
17/04/15 21:12:05
たぶん差額って言葉にそれぞれ思い違いしてるんじゃない？
17/04/15 21:11:47
>>120 よく読んでる？ 良いんですか？ってあるけど。 あんたみたいにいきなり全額返してなんて言えるおばちゃんばかりじゃないんだよ？
17/04/15 21:11:15
>>125 どんな仕事でもコンピューターがやっても間違いはつきものですが？
17/04/15 21:10:48
>>124 気を使って思い通りにならなかったらクレームか～ 気を使うって大変だね
17/04/15 21:10:38
>>121 実際働いてたけど、よくあるよ。 クルーのミス。 あんなにミスしてたら、お客様怒って当たり前。
2件
17/04/15 21:10:19
>>106 誤り続けたらそりゃ許しませんよ 間違えなければ良いだけ お金貰って仕事してるんでしょ？ タダ働きならしょうがないけどね
17/04/15 21:09:52
>>117 あなたと違って気を使ってるのではないかね
17/04/15 21:09:41
えーお客さん悪い？店でしょ。クーポン関係なく全額返金しない？お客さんが良いと言っても
17/04/15 21:09:05
>>106 そういうクレーマーとは違うと思うけど。 お店が最初に話したことを最後まで通せば起こらなかったクレームだよ。 最初に全額返金と話したなら何があっても全額返金。 最初に差額返金と話したなら何があっても差額返金。 それを主がお客さんが差額って言ったし食べたからって勝手に変更した上ちゃんと謝らなかったからでしょ？
17/04/15 21:09:01
ちぎりのクーポンってマ◯ドだよね？入ってないとかあるあるだし、クレームというかよくありそう
17/04/15 21:08:50
>>119 全額返金だと思ってるならなんでわざわざクーポンの差額どうこう言うんだろうね。 変なの。
17/04/15 21:07:50
>>116 本気で言ってんの？笑笑 最初に全額返金って言ってるんだから全額返金だろうに。 話が違ううえに適当感があったらクレーム来ても仕方ない。
17/04/15 21:06:19
>>112 こういう奴に限って頼んでない商品が打ち込まれてて入ってたら激怒して返金求める間違いなく
17/04/15 21:06:09
>>107 だから客の対応が意味わかんない
17/04/15 21:06:06
>>114 じゃあ、店はどうすりゃいいのさ（笑）
17/04/15 21:05:25
「おい！頼んでないものが入ってるから今すぐ金持ってこい！」がクレーマー
17/04/15 21:05:10
>>113 は？期待とかじゃなくておかしいのが分からないの？
17/04/15 21:04:23
クーポン利用した返金だと思っていたら、電話で通常価格の返金と言われた。 ↓ 実際返金されたのはクーポン利用だった ↓ 期待してたのに！激怒 って、ことでしょう（笑） 店は悪くないよ。 悪いのは期待した客。
17/04/15 21:03:16
変な客が居るなー。 貧乏なのかね
17/04/15 21:03:00
客の立場なら頼んでもいない商品が入っててお金まで支払って、客からお店に足を運んで対応して貰ったのにお店側の対応はそれでは良くないと思う。客から強く返金しろって言えばクレーマーと言われるし言える人言えない人もいると思うからお店側もそれに合った徹底したマニュアルで対応して欲しい。
17/04/15 21:02:51
で、主はどの人？新人アルバイト？返金対応した人？客？
17/04/15 21:02:49
>>106 いや普通に全額返金してればクレームなんて出さないし、お客さんが何度も差額でと言っても全額返すべきだろうし、態度悪けりゃクレーム出すけど
17/04/15 21:00:27
>>99 電話を受けた時の責任者が帰って、主が次の時間帯の責任者だったから主の判断で勝手に変更したってこと？ それならお客には責任者が変わった事までは分からなかったんだし、クレーム付けられてもしょうがないよ
17/04/15 20:59:59
>>105 やっぱ全額返金させるんじゃん笑
17/04/15 20:59:17
>>103 こういうクレマーは誠意ある謝罪ってエンドレスなんだよ。 相手がどんなに誤っても納得しない。 果てしないのよ。 病気よ、病気。
3件
17/04/15 20:57:59
>>98 クーポンどうのなんて言わない ただ、頼んでないの入ってた→返金でおわりー
17/04/15 20:57:45
主さ、最初はお客様がクーポン利用で差額返金してくださいって内容のことを言ったって書いてあるけど、 途中から、食べちゃったけどいいのかしら？クーポン利用で差額の返金でもいいけど…ってニュアンスに変わってない？ 後者が本当なの？ だとしたら主の対応が悪いよね。 電話では全額返金しますって言ってあるんだから、するべきだよね。 それをそうですよね！食べちゃったから差額返金で良いですよね！って態度だったからクレーム来たんでしょ？ もう一度クレーム対応の勉強し直した方がいいですよ。
17/04/15 20:57:05
>>101 お金の問題ではないのが分からない？
17/04/15 20:56:21
何バーガーか知らんが、店側が間違えたなら返品されても捨てるし数百円くらい返金してあげればいいのに 客は交通費電話代かかってるのに まぁ客はお金と食べたは置いといて新人と最後に対応した人の連携取れてない＆心からの謝罪がなかったことにイライラしたんだろうね
17/04/15 20:55:44
店側の報連相の問題ではないね。 この客はクーポンを使わない返金だと思ってたんでしょ。 思いの外、返金額が少なかった。 だからグダグダ言ってるんだよ。 店側の対応が悪いようなことも、難癖つけてそうだね。
17/04/15 20:55:02
そんな客もいるって事で。 経験のひとつとして飲み込むしかないよ。
17/04/15 20:54:56
>>97 主が決めたわけじゃないじゃん。 その時間の責任者が決めたんでしょ。
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No.148 すずめ
17/04/15 21:54:35
お客様が「先ほどのお電話では返金してくださると言ってたんですが時間経ってますものね」って言った時点で、本当は返金を希望してるのがわかるんだからすぐ返金してあげなきゃ。
面と向かって文句言えない人もいると思うよ。
返信
1件
No.147 なんこつ
17/04/15 21:53:38
間違い多いっての、だいたい同じ人だよね。なんでだろーね
返信
No.146 おしぼり
17/04/15 21:51:35
引継ノートに返金対応って書いてあったんなら返金しろよ
返信
No.145 なんこつ
17/04/15 21:51:06
主どこいった？
返信
No.144 キッズルーム付き
17/04/15 21:43:45
マックは間違い本当に多い。テイクアウトの時は必ず中身確認する。
返信
No.143 枝豆
17/04/15 21:41:34
>>126品物入ってなかった事は今まで3回ある。
自宅にまで届けにきてくれた所もあった。
なんでちゃんと確認しないんだろ
返信
No.142 白レバー
17/04/15 21:33:54
うちは頼んだものがいつも入ってない(笑)
そのままにしてるけど、毎回何かしら入ってない(笑)トピズレごめん。
返信
No.141 ぼんじり
17/04/15 21:32:21
うちは頼んでないポテトが２つ入ってたから
電話したけど、
ポテトは食べて下さい。
返金もします。
っていわれたけど、これが普通のやり方だとおもう。
返信
No.140 せせり
17/04/15 21:27:39
>>113期待って言葉がおかしい。
客商売なら、店が間違ってたなら、返金が当たり前でしょ。
返信
No.139 つくね
17/04/15 21:18:49
日本人的なクレームだよね。客側になれば分かるよ。たった数百円だけど、相手の間違いだしクレーマー扱いされたくなかったけど、店側の対応が言ってたことと違って腹が立つんだよ。
その場でどなったりはしないで静かに怒るんだよ。
返信
No.138 手羽先
17/04/15 21:18:43
>>135
いないかな。
私が働いてた店は、全額返済。
お家まで伺うパターン。
返信
No.137 山椒
17/04/15 21:18:18
>>128
間違ったら謝罪する
クレーマー扱いはせず今後の仕事に活かす
生身の人間が働くってそういうことだよ
返信
No.136 砂肝
17/04/15 21:16:44
これからオーダーミスしないように頑張れ
返信
No.135 鶏の丸焼き
17/04/15 21:15:56
>>126
わたしも働いてるけどさ、主みたいなマネージャーいる？
完全なる二次クレームだよね。
返信
1件
No.134 焼き加減が絶妙なバイト
17/04/15 21:15:40
>>121本当に多いよね。その度電話すると持ってくるけど、嫌になる
返信
No.133 ぼんじり
17/04/15 21:14:43
多分私もそのお店で主さんと同じ立場だと思います。
クーポンの差額での返金でお客様が提案して下さったのかもしれませんが、本来頼んでもいない商品が入っていたわけなので、全額ご返金が無難かと思います。
でも、『そのお客様がクーポンに差額での返金を提案されたこと』、『主さんはそのように引き継ぎがあって、それ通りに対応しただけ』なので、納得いかないのかもしれませんね。
でも、よく考えて下さい。
自分がお客様は立場だったら、全額の返金して欲しいと思いませんか？本来いらないものが入っていたのですから。
あと、もう一つ。実際主さんがいない時間に自分でない人のミスの対応をするにあたり、どこか他人事だと思った対応していませんでしたか？もしかしたら、それがお客様に伝わっていたのではないでしょうか？
お客様にとっては、そのミスが主さんのせいでなくても、あなたの行動がその店、その会社のイメージになってしまうのです。
きついことを言って申し訳ありません。
返信
No.132 柚子胡椒
17/04/15 21:14:19
>>127
ここまで考えがずれてるなら分からないと思うよ。
的を得た意見多い中北京ダック浮いてるから
返信
No.131 白レバー
17/04/15 21:14:02
>>122
これ。
返信
No.130 手羽先
17/04/15 21:12:05
たぶん差額って言葉にそれぞれ思い違いしてるんじゃない？
返信
No.129 柚子胡椒
17/04/15 21:11:47
>>120
よく読んでる？
良いんですか？ってあるけど。
あんたみたいにいきなり全額返してなんて言えるおばちゃんばかりじゃないんだよ？
返信
No.128 おしぼり
17/04/15 21:11:15
>>125
どんな仕事でもコンピューターがやっても間違いはつきものですが？
返信
1件
No.127 北京ダック
17/04/15 21:10:48
>>124
気を使って思い通りにならなかったらクレームか～
気を使うって大変だね
返信
1件
No.126 ミニトマト
17/04/15 21:10:38
>>121
実際働いてたけど、よくあるよ。
クルーのミス。
あんなにミスしてたら、お客様怒って当たり前。
返信
2件
No.125 山椒
17/04/15 21:10:19
>>106
誤り続けたらそりゃ許しませんよ
間違えなければ良いだけ
お金貰って仕事してるんでしょ？
タダ働きならしょうがないけどね
返信
1件
No.124 ハツ
17/04/15 21:09:52
>>117
あなたと違って気を使ってるのではないかね
返信
1件
No.123 枝豆
17/04/15 21:09:41
えーお客さん悪い？店でしょ。クーポン関係なく全額返金しない？お客さんが良いと言っても
返信
No.122 おしぼり
17/04/15 21:09:05
>>106
そういうクレーマーとは違うと思うけど。
お店が最初に話したことを最後まで通せば起こらなかったクレームだよ。
最初に全額返金と話したなら何があっても全額返金。
最初に差額返金と話したなら何があっても差額返金。
それを主がお客さんが差額って言ったし食べたからって勝手に変更した上ちゃんと謝らなかったからでしょ？
返信
1件
No.121 なんこつ
17/04/15 21:09:01
ちぎりのクーポンってマ◯ドだよね？入ってないとかあるあるだし、クレームというかよくありそう
返信
2件
No.120 北京ダック
17/04/15 21:08:50
>>119
全額返金だと思ってるならなんでわざわざクーポンの差額どうこう言うんだろうね。
変なの。
返信
1件
No.119 にんにく
17/04/15 21:07:50
>>116
本気で言ってんの？笑笑
最初に全額返金って言ってるんだから全額返金だろうに。
話が違ううえに適当感があったらクレーム来ても仕方ない。
返信
1件
No.118 もも
17/04/15 21:06:19
>>112
こういう奴に限って頼んでない商品が打ち込まれてて入ってたら激怒して返金求める間違いなく
返信
No.117 北京ダック
17/04/15 21:06:09
>>107
だから客の対応が意味わかんない
返信
1件
No.116 ミニトマト
17/04/15 21:06:06
>>114
じゃあ、店はどうすりゃいいのさ（笑）
返信
1件
No.115 なんこつ
17/04/15 21:05:25
「おい！頼んでないものが入ってるから今すぐ金持ってこい！」がクレーマー
返信
No.114 にんにく
17/04/15 21:05:10
>>113
は？期待とかじゃなくておかしいのが分からないの？
返信
1件
No.113 ミニトマト
17/04/15 21:04:23
クーポン利用した返金だと思っていたら、電話で通常価格の返金と言われた。
↓
実際返金されたのはクーポン利用だった
↓
期待してたのに！激怒
って、ことでしょう（笑）
店は悪くないよ。
悪いのは期待した客。
返信
2件
No.112 松茸
17/04/15 21:03:16
変な客が居るなー。
貧乏なのかね
返信
1件
No.111 鶏の姿焼き
17/04/15 21:03:00
客の立場なら頼んでもいない商品が入っててお金まで支払って、客からお店に足を運んで対応して貰ったのにお店側の対応はそれでは良くないと思う。客から強く返金しろって言えばクレーマーと言われるし言える人言えない人もいると思うからお店側もそれに合った徹底したマニュアルで対応して欲しい。
返信
No.110 なんこつ
17/04/15 21:02:51
で、主はどの人？新人アルバイト？返金対応した人？客？
返信
No.109 かわ
17/04/15 21:02:49
>>106
いや普通に全額返金してればクレームなんて出さないし、お客さんが何度も差額でと言っても全額返すべきだろうし、態度悪けりゃクレーム出すけど
返信
No.108 山椒
17/04/15 21:00:27
>>99
電話を受けた時の責任者が帰って、主が次の時間帯の責任者だったから主の判断で勝手に変更したってこと？
それならお客には責任者が変わった事までは分からなかったんだし、クレーム付けられてもしょうがないよ
返信
No.107 にんにく
17/04/15 20:59:59
>>105
やっぱ全額返金させるんじゃん笑
返信
1件
No.106 柚子胡椒
17/04/15 20:59:17
>>103
こういうクレマーは誠意ある謝罪ってエンドレスなんだよ。
相手がどんなに誤っても納得しない。
果てしないのよ。
病気よ、病気。
返信
3件
No.105 北京ダック
17/04/15 20:57:59
>>98
クーポンどうのなんて言わない
ただ、頼んでないの入ってた→返金でおわりー
返信
1件
No.104 鶏の丸焼き
17/04/15 20:57:45
主さ、最初はお客様がクーポン利用で差額返金してくださいって内容のことを言ったって書いてあるけど、
途中から、食べちゃったけどいいのかしら？クーポン利用で差額の返金でもいいけど…ってニュアンスに変わってない？
後者が本当なの？
だとしたら主の対応が悪いよね。
電話では全額返金しますって言ってあるんだから、するべきだよね。
それをそうですよね！食べちゃったから差額返金で良いですよね！って態度だったからクレーム来たんでしょ？
もう一度クレーム対応の勉強し直した方がいいですよ。
返信
No.103 にんにく
17/04/15 20:57:05
>>101
お金の問題ではないのが分からない？
返信
1件
No.102 なんこつ
17/04/15 20:56:21
何バーガーか知らんが、店側が間違えたなら返品されても捨てるし数百円くらい返金してあげればいいのに
客は交通費電話代かかってるのに
まぁ客はお金と食べたは置いといて新人と最後に対応した人の連携取れてない＆心からの謝罪がなかったことにイライラしたんだろうね
返信
No.101 柚子胡椒
17/04/15 20:55:44
店側の報連相の問題ではないね。
この客はクーポンを使わない返金だと思ってたんでしょ。
思いの外、返金額が少なかった。
だからグダグダ言ってるんだよ。
店側の対応が悪いようなことも、難癖つけてそうだね。
返信
1件
No.100 なんこつ
17/04/15 20:55:02
そんな客もいるって事で。
経験のひとつとして飲み込むしかないよ。
返信
No.99 おしぼり
17/04/15 20:54:56
>>97
主が決めたわけじゃないじゃん。
その時間の責任者が決めたんでしょ。
返信
1件