仕事でのクレームに対する気持ちの切替え へのコメント（No.21）

みなさん、コメント本当にありがとうございます！お優しい言葉に涙が出ました。
そうですね、今の仕事に就いて２年目、慣れてきてしまっている部分も確かにあると思うので、自分にも至らないところがまだまだあるんだなと反省し、初心を忘れず、またひとつひとつ頑張っていこうと思います。自身を振り返るきっかけを作っていただいたんですね。いい経験になりました。

以前にいらした際に確認はしていただいてましたが、お客様ご本人がその必要なものについてあまり目にする機会がないようでした。「〇〇というものが必要だけど、それってどんなもの？」という感じで、伺った名称のものでも中身が異なるものがあったので、〇〇とはこういうものですが、どういった内容が分かるものが必要なのか伺った上でお渡ししておりました。それでも不足が出てしまいました。職業柄あまり詳細が書けなく、分かりにくい文章ですみません。

上司や同僚からは責められたりとかはなく、大変だったね、次からは同じようなことがないように、みんなでこういう風にしていこうかと話し合いをしました。気を付けていきたいと思います。

深呼吸して、あまりくよくよせず、今後に生かしていきたいと思います。