客にTwitterで暴言　ZOZOTOWN社長

また、投稿がリツイートされ多くの人 の目に触れるようになると、フォロワー 以外からも「何と口の悪い社長。ゾゾで は絶対買い物しない」「ゾゾタウンって 、お買いあげいただいたお客様に感謝の 言葉 どころか罵倒する会社なんですね」 「実際に荷物を届けたことないのに、ヤ マトをダシに語るな。ヤマトにあやまれ 」などの批判コメントが大量に寄せられ た。また、発端となったツイートをした ユーザーもアカウントを削除してしまっ た。

■サイトでは「送料無料、検討開始させ ていただきます」

批判を受けて、前澤氏は10月21日朝、

「私の未熟さにより多くの方に不快 な思いをさせてしまいました。反省して います。申し訳ございません」

とツイート。同じ日の夜にも、

「今回の件につきまして、皆さまか ら頂いたご批判、ご叱責のお言葉を真摯 に受け止め、一人の人間として、一人の 経営者として、誠実に品格を持ち、全て の方々に感謝することを忘れず精進して 参ります」 「私の軽率な発言により多大なご迷 惑をおかけしたお相手の方に心よりお詫 び申し上げます。それでもZOZOを利用し てくださるという内容のツイートをして くださったことを知り、改めて自分の未 熟さを痛感し恥じるとともに、経営者と しても、さらなる顧客サービスの向上に 全力で努めて参る所存です」 「最後に、いつも当社を応援くださ っているお客さま、取引先の皆さま、株 主の皆さま。皆さまの失望と不安を想像 すると胸が痛みます。もう一度皆さまに 信頼していただけるよう、そして皆さま とのつながりが消えぬよう、必死にやり 直します。今後も叱咤激励のほどよろし くお願いいたします」

と謝罪文をツイートした。

フォロワーの中には「正論ですよ。謝 らないで下さい」「私は賛同します！『 買ってやったんだ』と思うのは消費者の エゴです」と、前澤氏を擁護する人もい る。しかし「いいからお前が激しい口調 で罵倒した結果、ツイッター止めること になった人を探しだして謝罪しろ」「わ ざわざ探して社会的責任のある立場の方 が女子高生に攻撃をする事の理由が知り たい」と、謝罪があってもなお怒りが収 まらない人が多いようだ。

ZOZOTOWNでは12年10月から、ユーザ ーから寄せられた意見、要望をリアルタ イムで改善する「ZOZOTOWN改善計画」 という企画を実施している。「送料無料 にして欲しい」という意見も寄せられて いるが、これに対し前澤氏は「貴重なご 意見をいただきありがとうございます。
送料無料について、多くのご意見を頂い ております。皆様のご要望にお応えでき るよう、検討を開始させていただきます 」とコメントしている。