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匿名
私はパン屋で働いています。お客さんの子供が、包装してないパンをわし掴みにして、下に落としてしまいました。母親は叱りもせずに、別のトレーに落としたパンを載せてレジに持って来ました。
『子供が落としてしまったのでこれだけ別の袋に入れて下さい』と言われたので、落としたパンのお金も頂きました。
２～３日立って店長が『落としたパンを買わされたお客様から苦情の電話があった』とみんなの前で話しました。自分の子供が触って落としたら普通は買い取りますよね？
みなさんはどう思いますか？
みなさんならどうしますか？
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No.1 パン屋勤務
11/04/01 12:19:22
自分がそのお客さんだったらもちろん買い取るし、後から苦情なんて出さない。
店員として何度か同じ場面に遭遇したけど、お金は頂かなかったよ。
それが当たり前では？
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2件
No.2 匿名
11/04/01 12:19:41
もちろん買い取る
クレームの電話なんかしない
むしろこちらが謝る
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2件
No.3 あ
11/04/01 12:19:49
まあ私なら新しいものと交換しますね～というかも。
返信
No.4 みなさんは
11/04/01 12:19:53
店員の立場ですか？
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No.5 主 匿名
11/04/01 12:20:58
>>1 レスありがとうございます。落としたとしてもお金は頂かないのが普通なんでしょうか？
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1件
No.6 匿名
11/04/01 12:21:06
謝ってこられたら落ちたパンは下げて、お金は頂かない。
態度による。なんかその母親むかつくよね。
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No.7 匿名
11/04/01 12:21:09
>>1当たり前ではないと思うな。
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No.8 匿名
11/04/01 12:21:09
お客様の話し方からすれば買います!の話し方だと思いますが…
自分の子供が落としてしまったら、私なら買い取ります。
店員の立場なら、店長がいたら、店長に聞いてみます。
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No.9 匿名
11/04/01 12:21:40
>>2
だよね。
自分の子がおとしたんだもの買い取るよ。
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No.10 匿名
11/04/01 12:22:04
事前にどう対処したら良いか店長に聞いてないの？
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No.11 てかさ
11/04/01 12:22:12
そういう場合は店側として、どんな対処をするかの指導はなかったの？
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1件
No.12 １
11/04/01 12:22:18
>>5
私の働く店では頂かないのが普通だよ。
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1件
No.13 あ
11/04/01 12:22:19
子供に注意しないなんて、非常識な母ちゃんだな。
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No.14 主 匿名
11/04/01 12:22:29
>>2 私も買い取るし、落としたら自分が謝る立場ですよね？
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No.15 匿名
11/04/01 12:23:09
自分が落とした側なら買い取るよ。
けど、お店側にそういう時のマニュアルないの？うちは、廃棄にするからお客様からはいただかない事になってるよ。
無視したり逃げたり隠したりする人もいる中で、きちんと申告してくれる方は好意的に受け止めてたけど。(叱る叱らないはまた別問題で。)
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No.16 主 匿名
11/04/01 12:23:11
>>11 特別説明はありませんでした。
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No.17 匿名
11/04/01 12:23:18
謝って買い取る。普通。
お店の人が結構です、と言ってくれたらお言葉に甘える。
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No.18 匿名
11/04/01 12:24:23
うーんと、いつも試食のパンが置いてある場所に、売り物のパンが置いてあって、なぜか子供が突進して売り物のパンわしづかみにして食べてしまった
申し訳ないと思って買い取りしたんだけど、その時の店員の対応は「いいですよ～」って回収しようとしてくれたよ
結局は買い取ったけど、店側としてはそういう教育されてる事が普通なのかな？
その母親は陰湿だけどね
子供から目を離しちゃいけないんだけど、私みたいにうっかり子供が触ってしまう事も少なくはない
客商売なら小さな子をもつ親も顧客として大事にしたいというオーナーの考えに従うべきです
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3件
No.19 パン屋勤務
11/04/01 12:24:26
うちは、いいですよ～ってこっちで処分。
でも非常識な客、多すぎる。小さい子の手もつながずに｢だめよ！｣と口だけの大人。トング使わず手づかみでパンとったり。パンを手で触りまくったり。気づいたら全部処分。お客様だから何してもいいってかんじなのかね。
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1件
No.20 主 匿名
11/04/01 12:24:58
>>12 家の店では特別決まりはないようです。
犬に上げるからと申し出てくれたお客さんにはお代を頂いた事もあります。
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1件
No.21 匿名
11/04/01 12:25:41
客の立場なら謝って買い取る
店員の立場なら「こちらで処分しますね」と下げてお金も貰わない。
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No.22 ？
11/04/01 12:26:53
苦情はなんて？
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1件
No.23 １
11/04/01 12:27:55
>>20
いくらお客様から言われても代金は断り続けるけどなぁ。
非常識なお客様多いよね。触っても見て見ぬ振りの人が多いから、きちんと持ってきたお客様にはこちらもそれ相応の対応をしてあげたいと思う。
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No.24 主 匿名
11/04/01 12:28:06
>>18 顧客を大事にするオーナーに従うべきだと書かれてますが、そんな事は私はどこにも書いてませんが？
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No.25 あ
11/04/01 12:29:39
店員の立場からしたら、落としたことを知って商品を渡すなんてしない。お代は頂かないか、新しい商品と交換する。それが店側としての配慮だと思う。
客側なら買いとるし、クレームは出さないけど、代金はいらないと言われたらお言葉に甘えるよ。
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No.26 主 匿名
11/04/01 12:30:36
>>22 苦情の内容は『家の子供がパンを落としたから、レジに持って行ったら買わされた。普通ならいいですよって言うのが当たり前でしょ？若い子に教育してないんですか？』って感じだったそうです。
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4件
No.27 匿名
11/04/01 12:30:47
>>19
でも手をつないでいたら、トレイにトング持つの無理。パン取れないよ。私は横にいるよう言って聞かせてチョロチョロさせていないけど、手をつながないから非常識とか思われるの？
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1件
No.28 匿名
11/04/01 12:31:02
>>18
偉そうに書いてるけど、最後の行は人としてかなり恥ずかしいよ。
躾しなよ、目を離すなよ基本だろ。
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1件
No.29 匿名
11/04/01 12:31:02
わからないの？なぜ注意されたのか
それを皆の前で発表された意味が本気でわからないの？
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2件
No.30 匿名
11/04/01 12:32:53
>>28
ジャスコのサッカー台の目の前にあるパン屋だよ
しかももう年少だしかなり油断してた
まさか試食と本物間違えるとは
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No.31 あ
11/04/01 12:33:45
>>26
ごめんね、私がもし主と同じ職場にいたら、おいおいそのまま渡すなって思うし、会計しないように止めるよ。
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No.32 普通は
11/04/01 12:33:46
落としたり触ったパンをお客様には売らないよ。苦情を言うお客ももちろんおかしいけど、主さんも間違ってる。
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No.33 あ
11/04/01 12:34:02
>>29
輩発見
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No.34 うひゃー
11/04/01 12:34:14
>>26主は頭おかしい人に当たっちゃったね。変な苦情。
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No.35 匿名
11/04/01 12:34:18
店側なら落ちた商品渡さないしお代ももらわない｡
そういう苦情来るの予想できなかった？
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No.36 主 匿名
11/04/01 12:34:49
こういう場合はこうするというようなマニュアルは教えてもらっていません。
他の人たちもレジをやる時に、買い取ると言った方には買ってもらうし、ごめんなさいね～って感じでお金を払わない人からはお代は頂いていませんでした。でもお客さんによって店側の対応が違うのはおかしいですよね。
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2件
No.37 あ
11/04/01 12:36:43
>>27
口だけ、って書いてるけど。明らかに触りに行ってるのに｢だめよー｣と、触らないように注意する｢だめよ!｣は違うと思う。
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No.38 あ
11/04/01 12:38:28
>>36
おかしいよ。だからこんなクレームくるんだろ。一貫していないから。
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No.39 匿名
11/04/01 12:39:32
店員の立場なら｢お金はいいですよ｣と言う。
客の立場なら買い取る。
ﾊﾟﾝ屋ではないけど、昔ｺﾝﾋﾞﾆでﾊﾞｲﾄしてた頃にお客様が紙パック飲料を落として中味がこぼれたことがあったけどお金は頂かなかったよ。
故意にやったわけじゃないし、店員の立場ならお金は受け取れないな～
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No.40 お金をもらう
11/04/01 12:39:43
パン屋があるなんてビックリだ。
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1件
No.41 あ
11/04/01 12:41:20
>>40
うん、珍しい。
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No.42 主 匿名
11/04/01 12:41:28
>>38 私も配慮が足りなかったのですが、一貫していないのはおかしいですよね。明日店長に聞いてみます。
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No.43 わたしなら
11/04/01 12:41:28
客の立場なら、かいますという。
店員の立場なら、落ちたやつですしいいですよ～という。
近所のパン屋さんは、会計のときに同じパンがやけたら、焼きたてに変えてくれるよ。
その優しさが好き
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No.44 あのさ
11/04/01 12:42:22
結局主は自分は間違ってないって思ってるよね？
ここで思ってる疑問を何故店長に言わないの？
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No.45 主 匿名
11/04/01 12:44:35
自分なら買い取るから、お客さんからもお代を頂くのが普通だと思っていました。私も配慮が足りなかったようです。
こういう場合はどうすればいいのか決まりを作るように店長に話してみます。
ありがとうございました。
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No.46 主 匿名
11/04/01 12:46:41
>>44 自分も配慮が足りなかったんだなぁと感じましたよ。
店側にマニュアルがないのもおかしいと思いました。だから明日店長に言ってみます。
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1件
No.47 匿名
11/04/01 12:46:55
決まりを作るようにって･･･結局はマニュアル通りにしか出来ないってこと？
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No.48 匿名
11/04/01 12:46:58
>>45 だめだこりゃ～
次いってみよ～
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No.49 匿名
11/04/01 12:48:16
マニュアルマニュアルってうるさいなｗ
マニュアル通りにしか動けない人間は社会に必要ない
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No.50 本当に
11/04/01 12:49:31
お金を請求されたら、そんな店には二度と行かないだろうなぁ。
もちろん悪いのは触った客側だけと、気持ちの問題と言うかなんと言うか…。
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