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匿名
私はパン屋で働いています。お客さんの子供が、包装してないパンをわし掴みにして、下に落としてしまいました。母親は叱りもせずに、別のトレーに落としたパンを載せてレジに持って来ました。
『子供が落としてしまったのでこれだけ別の袋に入れて下さい』と言われたので、落としたパンのお金も頂きました。
２～３日立って店長が『落としたパンを買わされたお客様から苦情の電話があった』とみんなの前で話しました。自分の子供が触って落としたら普通は買い取りますよね？
みなさんはどう思いますか？
みなさんならどうしますか？
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No.5 主 匿名
11/04/01 12:20:58
>>1 レスありがとうございます。落としたとしてもお金は頂かないのが普通なんでしょうか？
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1件
No.14 主 匿名
11/04/01 12:22:29
>>2 私も買い取るし、落としたら自分が謝る立場ですよね？
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No.16 主 匿名
11/04/01 12:23:11
>>11 特別説明はありませんでした。
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No.20 主 匿名
11/04/01 12:24:58
>>12 家の店では特別決まりはないようです。
犬に上げるからと申し出てくれたお客さんにはお代を頂いた事もあります。
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1件
No.24 主 匿名
11/04/01 12:28:06
>>18 顧客を大事にするオーナーに従うべきだと書かれてますが、そんな事は私はどこにも書いてませんが？
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No.26 主 匿名
11/04/01 12:30:36
>>22 苦情の内容は『家の子供がパンを落としたから、レジに持って行ったら買わされた。普通ならいいですよって言うのが当たり前でしょ？若い子に教育してないんですか？』って感じだったそうです。
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4件
No.36 主 匿名
11/04/01 12:34:49
こういう場合はこうするというようなマニュアルは教えてもらっていません。
他の人たちもレジをやる時に、買い取ると言った方には買ってもらうし、ごめんなさいね～って感じでお金を払わない人からはお代は頂いていませんでした。でもお客さんによって店側の対応が違うのはおかしいですよね。
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2件
No.42 主 匿名
11/04/01 12:41:28
>>38 私も配慮が足りなかったのですが、一貫していないのはおかしいですよね。明日店長に聞いてみます。
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No.45 主 匿名
11/04/01 12:44:35
自分なら買い取るから、お客さんからもお代を頂くのが普通だと思っていました。私も配慮が足りなかったようです。
こういう場合はどうすればいいのか決まりを作るように店長に話してみます。
ありがとうございました。
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1件
No.46 主 匿名
11/04/01 12:46:41
>>44 自分も配慮が足りなかったんだなぁと感じましたよ。
店側にマニュアルがないのもおかしいと思いました。だから明日店長に言ってみます。
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1件
No.51 主 匿名
11/04/01 12:49:42
>>47 さっきも書いたけど、買い取ると言った人には今までお代を貰っていたから、そういうもんだと思っていたんです。
マニュアルがなければ分からない事もあると思います。
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No.52 主 匿名
11/04/01 12:50:45
じゃあみなさんはお客さんが望むように完璧に出来るって事ですね？
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2件
No.60 主 匿名
11/04/01 12:53:04
>>54 私だけじゃなく店の人間みんながそうですよ。
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No.64 主 匿名
11/04/01 12:55:25
>>56 私はそんな事言わないし、思いもしません。
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No.67 主 匿名
11/04/01 12:57:21
>>63 全部レス読んでから言って下さい。
今まで苦情はなかったんです。払うって申し出てくるた人からお金はもらってましたから。
私だけが対応が変なわけじゃないと思います。
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No.71 主 匿名
11/04/01 12:59:09
>>65 私も配慮が足りなかったと書いてるのに、マニュアルがなければ分からないのかとば かにされたのでイラっとしてます。
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No.74 主 匿名
11/04/01 13:00:32
>>72 あぁ～そうですか
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No.77 主 匿名
11/04/01 13:02:53
>>73 本当そうですね。同じ事を何度もしつこく聞いたり、言ってくる嫌な人が多いですね。
ちゃんとレスやアドバイスくれた方ありがとうございました。
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