• No.6 ふむ

    P900i

    06/11/04 08:30:25

    言いたいことをメモに箇条書きにして、それを見ながら電話すると比較的冷静に話せるよ。
    あとは引き際が肝心かな。ある程度話して埒が開かないならサクッと話を終わらせて上司に代わってもらい、それでもダメなら本部に電話。そのとき「本部に言います」とかは言わないほうがいいよ。ただし、電話受けた人間の名前と時間はその都度確認してメモに残すこと。

    元クレーム受付担当より

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