トピック検索
吉（こたつから出たら勝ち）
先週ホテルの駐車場に車を停めて宿泊しました。
朝、フロントから、従業員が車をぶつけてしまいました。申し訳ありません。と部屋に電話がかかってきました。
見てみたら、アクセルとブレーキを間違えたそうで、私の車の後ろが凹んでいました。
2センチくらいの小さな凹みが三箇所確認できました。
警察に来てもらい、その後名前や連絡先などを交換して、あとは相手の保険で治すと言うことになりました。
加害者もホテルの受付の男性も謝ってくれました。
後日ホテル勤務の義姉に話したら、普通宿泊料無料にするとか、次回使えるクーポンとかもらわなかった？支配人が菓子折り持って謝罪に来なかった？と聞かれました。
お客様にご迷惑をおかけし、しかもそれをやったのが従業員なら、誠意を見せるのが接客業だ。そういう時のために、JCBギフトカードとか、QUOカードをホテルには用意してある。もっと不愉快なんだときちんと伝えるべきだったと。
私は、動揺していて冷静に考えられなかったということもありますが、故意にぶつけたわけではないし、車が保険で直るならいいやと思って特に文句は言わず帰ってきました。
でも今になって、義姉の話を聞いて、本当はこういう時はこう対応する…と決まっているのに、女一人だったからなめられて言葉の謝罪だけで済ませばいいやと、軽く対応されたのかもとか、モヤモヤしてきました。
接客業の方、もしこのようにお客様に従業員が迷惑をかけた場合、どのような対応をしていますか？
古トピの為、これ以上コメントできません
件～件 (全0件)
＊コメント欄のパトロールでYahoo!ニュースのAIを使用しています
ママスタコミュニティはみんなで利用する共有の掲示板型コミュニティです。みんなが気持ちよく利用できる場にするためにご利用前には利用ルール・禁止事項をご確認いただき、投稿時には以下内容をもう一度ご確認ください。
上記すべてをご確認いただいた上で投稿してください。
まだコメントがありません