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吉（こたつから出たら勝ち）
先週ホテルの駐車場に車を停めて宿泊しました。
朝、フロントから、従業員が車をぶつけてしまいました。申し訳ありません。と部屋に電話がかかってきました。
見てみたら、アクセルとブレーキを間違えたそうで、私の車の後ろが凹んでいました。
2センチくらいの小さな凹みが三箇所確認できました。
警察に来てもらい、その後名前や連絡先などを交換して、あとは相手の保険で治すと言うことになりました。
加害者もホテルの受付の男性も謝ってくれました。
後日ホテル勤務の義姉に話したら、普通宿泊料無料にするとか、次回使えるクーポンとかもらわなかった？支配人が菓子折り持って謝罪に来なかった？と聞かれました。
お客様にご迷惑をおかけし、しかもそれをやったのが従業員なら、誠意を見せるのが接客業だ。そういう時のために、JCBギフトカードとか、QUOカードをホテルには用意してある。もっと不愉快なんだときちんと伝えるべきだったと。
私は、動揺していて冷静に考えられなかったということもありますが、故意にぶつけたわけではないし、車が保険で直るならいいやと思って特に文句は言わず帰ってきました。
でも今になって、義姉の話を聞いて、本当はこういう時はこう対応する…と決まっているのに、女一人だったからなめられて言葉の謝罪だけで済ませばいいやと、軽く対応されたのかもとか、モヤモヤしてきました。
接客業の方、もしこのようにお客様に従業員が迷惑をかけた場合、どのような対応をしていますか？
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＊コメント欄のパトロールでYahoo!ニュースのAIを使用しています
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No.4 主 初日の出
26/01/14 00:42:34
>>1 いいえ、日本人です。
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No.6 主 初日の出
26/01/14 00:55:28
>>3
駐車場に張り紙はありませんでした。
社用車ではなく、個人の車です。
退勤しようとしてぶつけてしまったそうです。
確かに、お詫びを狙ったカスハラ対策というのもあるかもしれません。過剰な要求をしてきたり、脅されたりするかもしれませんものね。
腑に落ちました。
焼肉店での具体例もわかりやすいです。
ありがとうございます。
欲しかったわけではなく、誠意を形でみたいって…というお気持ちわかります！私も同じことを思ってしまいます。卑しいかもしれませんが、今は「このホテルに泊まらなければよかった」「気に入っている新車なのに」とモヤモヤしていて、旅行自体が嫌な締めくくりになってしまったし、車をキズつけられた悲しみが頭から離れません。保険で治すから…こちらはお金がかからないから…それはそうかもしれませんが、そもそもキズ一つない新車だったわけだし。事故処理だなんだで、次の目的地に行く時間がなくなったし。
それを、他の宿泊客と同様にただチェックアウトというのが納得できない気持ちがあります。
せめてちょっと気持ちがあがるようなものがあれば、まだこのモヤモヤを消化できたかもしれません。
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