子どもの入院

某こども病院の看護師です。
うちの病院、9割個室（トイレ、シャワー、洗面台付き）で個室代なしなんですが
付き添いの家族の方に「シャワー室にボディソープとかシャンプーは備え付けはありません。タオルも持参です。」って言うと「なんでないんですか？」みたいな態度を取られることが多いのですが、一般的にはそういう感覚なのですか？
また、救急車で来られる方が多く、「急に熱が出ました」「咳が止まらない」「ブツブツが出てきた」など、救急車の不適切な利用が多いです。
あとは、食事に箸やスプーン、コップが付いていない事に不満を言われる方も多いです。
あと、ナースコールを便利コールだと思ってる人の多く「ちょっと来てください」「テレビが付きません」など、緊急でないコールが多いです。
そういうコールでほかの緊急業務に支障が出ることもあります。
普通の人の感覚って、そんな感じなんですか？業務改善に活かしたいので、もしよろしければご意見ください。よろしくお願いします🙇