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しっぽ取り
職場のラインはシフトごとに返す人が変わるので、業務連絡や欠席連絡は全てExcelに入力してから退社、翌日交代しても共有するのが決まり。
なのに最近それが全く連携されてなくて、顧客からクレームが来たときも、連携されないまま次の人が出社。翌日連絡する予定が連絡していなくて、大クレームになった。そりゃそうだろと思うのに、最近の社員って自分のミスよりも全てカスハラ扱いで、クレーム言った客が悪いって言うんだよね。いやいや連携不足が招いたトラブルでしょ？こんなんで本当に良いのか疑問。
カスハラって、責任転嫁するための都合のいい言い訳に聞こえてしまうの私だけ？
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No.1 主 しっぽ取り
24/07/17 15:31:58
普通、連携不足で申し訳ありませんでしたって謝りますよね。
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No.3 主 しっぽ取り
24/07/17 15:35:48
なんかわからないけど、最後はお客様が暴言いってごめんなさいね〜って謝って、場を丸くおさめてました。ん？なんじゃそりゃ？でしたけど。
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No.5 主 しっぽ取り
24/07/17 15:42:56
自分が連携取らなかったのが問題なのに
名乗りもせず俺は悪くないみたいな態度なので、ハァ？ってなりました。
お客様が物わかりよくてよかった。
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No.8 主 しっぽ取り
24/07/17 16:07:17
新入りのくせに教えてくださいって態度じゃないのがちょっとなーと思ってたら、やっぱりなって感じでした。
連携不足の部分だけでも改善しといて欲しいですと言ったら、ナゼ僕ばっかり注意するんです？！だったらあのお客さんにも服装正せと注意してくださいよ！フェアじゃない！と涙目で切れだしたんです。
最近の社員、みんなこうなのかな。
客相手に「僕も直すからあなたも直せ」という態度。正論ぶってるけど、申し訳ないけどそれはあなたの努力不足だよ。
カスハラって表現、あんまり良くないと思うんだよね。
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2件
No.13 主 しっぽ取り
24/07/17 16:47:26
>>9
そうだよね。プロなんだから客の容姿を責めたり、客の失言暴言のせいにする前に、何か対策しなきゃいけないよね。
自己保身が強いんだろうけど、論点そこじゃないだろ。ってズレまくって訴えてくるし、ぶっちゃけ何にも解決してないんだよね。
とりあえず…エクセルでの共有は、壁に張り紙したり、１時間置きに社内アナウンス入れたり、定期的にＰＣ画面に共有のスケジュールアラームつけるか、スクリーンセーバーに共有煽る画面作るとか、意識できる環境にしていくよ。
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No.14 主 しっぽ取り
24/07/17 16:48:33
>>12
欠勤連絡はお母様が電話してきますからね…。
言い難いです。
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No.15 主 しっぽ取り
24/07/17 16:57:59
>>10
大変でしたね。
ひとまずウチはお客様が謝ってくれたから良かったです。
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