主はお店側だよね？
確かにお会計前にご提示くださうって書いてあるけど、だいたいマニュアルにポイントカードの有無を確認するってない？
私は接客からお会計まで自分でする仕事だけど、ポイントカードやアプリは必ず聞かなきゃだし、聞いてないと後々クレームになる。
なんなら、探してなくて「会計進めていい」って言われて終わった後に「やっぱりあった」ってなって取り消しして打ち直すパターンさえある。