家事代行を頼んでトラブル へのコメント（No.59）

皆さんありがとうございます。
対応の電話来ました。
結果的に1時間分の支払いで良くなりました。

今回、こちらに時刻など書いた控えは一切ありませんでした。
後日請求書が届くので、その場で会計しないため領収書なども貰いません。
おそらく予約画面と照らし合わせ、スタッフ本人が本来なら依頼者も一緒に時刻も確認しながらその場で書いて、それをこちらも承諾してサインという形でした。
終了時刻を空欄のまま「後で書いておく」という言葉を信じてサインをしてしまったのは、こちらも落ち度があったと思います。
ここは地域密着型？な感じの家事代行で、そこまで歴史訳ではなく割と新しいところです。

話を戻し、このまま泣き寝入りをするのも悔しいので、スタッフの対応、あちらから1時間にすることを提案してきたこと、空欄にしていたことも伝えた上で、マンションの出入り口に防犯カメラもあるので必要であればチェックして頂くことなど納得がいかないことを伝えました。

最終的に言われたのは、このスタッフは新人だったらしく、書類の書き方をよく分かっていなかったとのことです。（大事にされる前に本人が急にそういうことを言い始めたのかなと思います）
そのため、今回は1時間分の料金で結構ですので後日また請求書を書き直して送りますと言われました。
なんかモヤモヤするけど、なんとか1時間の支払いで良くなりました。