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サイベリアン
スーパーで働いています。
手で持つカゴがなくて、カートに商品を入れて会計するシステムです。
カートなしで商品を手で持ってきたお客さんに「次からカート使ってください。入口にも書いてあるので」と言ったら、そういう決まりになったのかと激怒して、入口行って書いてないじゃないかと言われました。
でも店員としてはカートがないお客さんは迷惑なんです。
そしたら帰ってしばらくしてお店に電話もあり、責任者に私の対応の流れもクレーム入れられました。
責任者が電話取った時横にいて「ひとつのつもりが増えちゃうと言うお客様はたくさんいらっしゃいますのでおかしいなんてとんでもないです」「来ていただいただけでありがたいのに不快な思いをさせて申し訳ありませんでした」「言い方がきついんですよねいつも」と言われていたのも納得出来ません。
これは私が悪いですか？
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No.1 にゃんにゃん
22/05/21 11:52:18
主の言い方がダメだった。
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No.2 ペルシャ
22/05/21 11:52:26
とりあえず入口に書いてあるは嘘だったの？
返信
No.3 コーニッシュレックス
22/05/21 11:52:36
言い方じゃない？
返信
No.4 ゴールデンレトリバー
22/05/21 11:53:10
私も少しだからとカゴ持たず商品増えちゃうときあるわ。カートに入れてないことで具体的にどういう迷惑被るの？
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No.5 おまわりさん
22/05/21 11:53:29
言葉に気をつけろって言われたことない？
言葉の使い方で他人を不愉快にさせる人なんだと思う。余計な事言わないほうが良く回ると思うよ。
返信
No.6 主 サイベリアン
22/05/21 11:53:40
嘘はついてませんが、カートはお戻しくださいしか書いてなかったと言われてそうでした。
返信
6件
No.7 チン
22/05/21 11:54:15
カートを使おうが使わまいがお客さんの勝手だよね。
カート使わなきゃいけない決まりは無いはず
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No.8 にゃんだフル
22/05/21 11:54:56
>>6 嘘ついてるやん。
返信
No.9 にゃんにゃん
22/05/21 11:55:00
手で持つカゴがなくて、カートに商品を入れて会計するシステムです。
↑
そんなシステム、知らなかった。
返信
No.10 コーニッシュレックス
22/05/21 11:55:28
何で迷惑なの？
手で持ってこれたならそのままレジ通して置いてあげれば客がまた手で持っていくでしょ？主に何も迷惑かかってない。
しかも入口に書いてなかったならそう案内した主の間違い。
そもそもカートを必ず使わなきゃいけないってのが変だと思う。
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No.11 匿名
22/05/21 11:55:53
普通のスーパーでもカゴを使わず手で持って来るお客さんもいるよね。
カゴのカートでは違うかも知れないけど。カゴのないスーパーってコストコ？
返信
No.12 綺麗
22/05/21 11:57:36
サービス業に向いてないのよ。
腑に落ちなきゃ転職しな。
理不尽な事を言われても謝らなきゃならない場合もあるから。
昔流行った土下座とかさ。
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No.13 パグ
22/05/21 11:57:44
レジパートのくせに！客はそう思うんだよ。まだまだ、お客様は神様の時代だね古い考えだけど。
不満あってもやることやって黙って働くにかぎる
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No.14 コーニッシュレックス
22/05/21 11:57:53
>>6 「カートつかえ」なんて書いてないじゃん。
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No.15 コーニッシュレックス
22/05/21 11:59:16
>>6
結果書いてなかったなら客からしたら嘘つかれたってなるよ。
そもそもカートを戻してしか書いてなくて、ただ主がカートのない客は迷惑だなって感じてマイルールを勝手に作ってるんじゃなくて？
お店としてもカートを必ず使うようにって客に呼び掛けているの？
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No.16 ミク
22/05/21 11:59:28
つか、最近の流行り「それってあなたの感想ですよね？」に見事該当するなこりゃ
返信
No.17 四国犬
22/05/21 11:59:46
相手に寄り添うことでクレーム収束させる手法だから、気にすることないよ。
言い方については、もう少しソフトにって次から気をつけたらいいよ。
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No.18 ひろし
22/05/21 11:59:51
言い方じゃない？
返信
No.19 スノーシュー
22/05/21 11:59:54
商品1個とかでもカート使わないといけないの？
どう迷惑になるのか聞きたい
返信
No.20 ぬこ
22/05/21 12:00:39
言い方の問題だと思う
そのシステムがまだ周知徹底されてないのなら
客には丁寧に説明しないと
返信
No.21 シャルトリュー
22/05/21 12:01:16
その後、責任者から主には何もフォローなし？
だとしたらやる気失くすね。
返信
1件
No.22 ベンガル
22/05/21 12:02:09
責任者の言い方は、お客を立てて謝らなきゃいけなかったからのそのセリフではないでしょうか？
それプラス、主にも遠回しに、言い方に気を付けて欲しかったんだと思います。
「これは、私が悪いですか？」
主以外に、誰が悪いと思っているの？
返信
No.23 四国犬
22/05/21 12:07:19
飲み物一つ買うのにわざわざカート使うの？面倒。
返信
No.24 ひろし
22/05/21 12:08:44
同じこと指摘しても、トラブルになる人とならない人がいる。
言い方だと思う、実際に「言い方がきついんですよね」と言われたなら、言い方変えなきゃ。
返信
No.25 マンチカン
22/05/21 12:11:15
いや、入り口に書いてあるって言われたのにわざわざ確認しにいったら無かったらそりゃ怒るでしょ。それなのに私悪くないので！っていう態度とられたら余計頭にくると思うんだけど。その客が特別でもなんでもなくあなたが単に接客向いてないだけの話。まだ納得してないみたいだし。
返信
No.26 ソマリ
22/05/21 12:16:55
カートを必ず使えと表記がないならあなたは個人的な迷惑＝ルールと勘違いして押し付けただけなのであなたが悪いよね。
返信
No.27 マンチカンロングヘア
22/05/21 12:17:24
カートだけのスーパー知ってるわ
2品位ならカート使わない
レジで会計してもらってそのまま持って行くだけよ
何が迷惑で問題なんだろう
返信
No.28 ヒマラヤン
22/05/21 12:19:37
一つだけ買う時でもカートを使わないといけないの？
返信
No.29 パグ
22/05/21 12:19:55
「恐れ入りますが、次回からカートをご利用いただいてもよろしいでしょうか？」
じゃダメだったの？
接客業ならこういう言い方がスタンダードだよ
可能なら「～の為にカートご利用が必要なので」と理由を説明できたらベスト
クッション言葉（恐れ入りますが）を挟んで、依頼系（～をお願いできますか？）で言えば怒るお客様はいないです
返信
1件
No.30 ボーダーコリー
22/05/21 12:20:19
取り敢えず接客向いてない
返信
No.31 シャム
22/05/21 12:22:53
そうですね。経営者の立場なら、自分を雇うと思いますか？アタシなら、あなたはバックヤード送りね。
返信
No.32 ラグドール
22/05/21 12:25:11
責任者は客商売だって事をちゃんと分かってる電話対応したんだと思うけど。
客相手の仕事で自分の正義かざして客に反抗しても意味無いと思うよ。
向いてないんじゃない？客商売。
返信
No.33 コラット
22/05/21 12:25:20
ん？レジ通した商品ってまたカートなの？
どんなシステムか想像つかない。
返信
1件
No.34 シャルトリュー
22/05/21 12:25:40
主の対応は悪いけど
責任者の対応が良い
返信
No.35 ゴールデンレトリバー
22/05/21 12:26:24
>>29
もしくはカートのご利用にご協力ーだね。
返信
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No.36 シャルトリュー
22/05/21 12:29:41
>>33
コストコみたいな感じを想像するとわかりやすい。
ここ何年かでカートのみのスーパー増えてきた。
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1件
No.37 秋田犬
22/05/21 12:32:13
書いてあるので。とかの一言はムッとするかな。
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No.38 コラット
22/05/21 12:32:36
>>36ああなるほど！
ありがとう。
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No.39 まっ犬ゆう
22/05/21 12:35:50
big-Aとかそんなシステムだった気がする。カートからカートにスキャンした商品入れていく流れ。
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No.40 ポメラニアン
22/05/21 12:40:08
あー、うちの店(飲食店だけど)にも主みたいな同僚いて、臨機応変さがないと言うか、ちょっとでもこちらに手間がかかるとお客にも文句言っちゃう。何度注意したことか。。
お客様は神様！ではないけど、接客業してるならサービス精神を持ち合わせていないとね。主は工場とか、全てマニュアル通りに行く仕事のが向いてるよ。
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No.41 チン
22/05/21 12:40:42
まず言い方が感じ悪い。
かいてあるのでなんて言われてその後確認して書いてなかったならは？ってなるし怒るのも当たり前だと思う。
あと手に持ってくる人の何が迷惑なの？買うものが決まってて少ないからサッと買って帰りたい時とかそうする人多いと思うんだけど。
書いてないなら店の決まりでもないみたいだし、なんなの？
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No.42 パグ
22/05/21 12:41:39
>>35
「ご協力ください」は良い言い方だね！
自然と従業員が謙っている感じになる。
しかもお店側が頭を下げてる感じになるので聞き入れやすくなる。
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No.43 銀河鉄道
22/05/21 12:43:24
手に持つかごを置きたまえ
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No.44 パグ
22/05/21 12:44:02
>>39
なら最初からカートに入れてないと改めてカートに入れる手間が掛かるってことなのね
知らなかった、ありがとう
そういう理由はあるならきちんと説明したほうがお客様も受け入れやすくなるよね
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No.45 パグ
22/05/21 12:45:00
>>37
「規則なので」「書いてあるから」は使ってはいけない言葉ワースト3に入ってしまう
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No.46 メインクーン
22/05/21 12:47:44
お客さんにわざわざ言うことかな？
言いたい気持ちもわかるけれどね。
かごに山盛りの人入れて、カートから下ろさずに待ってる人にイラッとするけれど私が頑張っておろせば良いだけだし。
私は言えないや。
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No.47 ゴールデンレトリバー
22/05/21 12:50:52
>>42
ちなみに○○下さいはダメだよ。ご協力お願いしてもよろしいですか？など伺い立てないと。下さいは命令に感じて怒ってしまう人もいる。ご協力お願いで文句言われても、あくまで任意で強制ではないのでそのままでも大丈夫ですって逃げ道ができる。
返信
No.48 ポメラニアン
22/05/21 12:54:09
接客業に向いてないんじゃないかな
返信
No.49 パグ
22/05/21 12:54:40
「恐れ入りますが次回からカートご利用をご協力をいただけますか？そうでないと改めてカートに入れ直さないとスキャンできないので、混雑時など次のお客様をお待たせしてしまう事になってしまうんです」
ここまで丁寧に言えばすんなりと従ってくれるお客様のほうが多いよ
コツはお店側の手間隙を出さずに【他のお客様をお待たせて迷惑になってしまう】を強調すれば角は立たないです
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No.50 ペルシャ
22/05/21 12:56:57
研修やスタッフミーティングとかで、まずそういう状況のお客様にはどのように接するか、どのように伝えるか、スタッフ同士で事前に共有してないの？
主が独断で判断して対応したみたいに読める。ほんとに主その仕事してるの？
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