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サイベリアン
スーパーで働いています。
手で持つカゴがなくて、カートに商品を入れて会計するシステムです。
カートなしで商品を手で持ってきたお客さんに「次からカート使ってください。入口にも書いてあるので」と言ったら、そういう決まりになったのかと激怒して、入口行って書いてないじゃないかと言われました。
でも店員としてはカートがないお客さんは迷惑なんです。
そしたら帰ってしばらくしてお店に電話もあり、責任者に私の対応の流れもクレーム入れられました。
責任者が電話取った時横にいて「ひとつのつもりが増えちゃうと言うお客様はたくさんいらっしゃいますのでおかしいなんてとんでもないです」「来ていただいただけでありがたいのに不快な思いをさせて申し訳ありませんでした」「言い方がきついんですよねいつも」と言われていたのも納得出来ません。
これは私が悪いですか？
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No.100 アメリカンカール
22/05/21 22:31:17
主がおかしい
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No.99 ビーグル
22/05/21 22:29:42
主は何歳？
ママスタだからママなんだよね？
それなりのトシなんだよね？
サービス業なんだからさ、お客に気持ち良く帰ってもらって、また来てもらおうって思わせなきゃダメなんだよ。
それで給料もらっているんだよ。
主がトラブル起こしてフォローしてくれてる上司に「納得が出来ない」？
トラブル処理は、時間も気持ちも削られます。責任感の仕事の予定も狂ったかも知れない。
フォローしてくれてた上司にお詫びやお礼は伝えたの？
ここに書き込みするくらいなら、納得いかない顔したまんま、反省の色もなかったんじゃないの？
主が気持ち良く働くために、お客がいるワケじゃないんだよ。
返信
No.98 ヨークシャーテリア
22/05/21 22:09:17
法律ならまだしも店側が作ったルールをお客さんに理解してもらって守って頂く必要がある訳だから下手に出て対応する気持ちが必要だと思う。
そういう決まりだからって理屈じゃなくてお客さんが納得して買い物出来るかどうか。
クッション言葉使って(恐れ入りますが)次回から気を付けて頂ければ助かります的な。
あくまで店側のルールを頼む訳だから。
返信
No.97 柴犬
22/05/21 22:05:29
カートがないお客さんが迷惑って…それは主の都合でしょ？手で持てるだけの商品をいちいちカートで運ぶ方がだるいわ。言い方も悪い。カート使えなんて言う必要ないわ。
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No.96 匿名
22/05/21 22:04:42
もう少しソフトに言えばよかったね。主は悪くないけどお客様だからね。。
次回お買い物される時は、カートご使用いただけると助かります～
くらいに。
返信
No.95 匿名
22/05/21 21:58:51
>>91
「次からカート使ってください。入口にも書いてあるので」
「ごめんね～、次から気を付けるよ」とは、その言い方ではならないと思う。
お客さんは、そのシステムに怒っているのではなく上から目線の言い方に腹がたったんだと思う。
返信
No.94 猫の肉球
22/05/21 21:46:44
>>92
ガム一つでもカゴ入れなきゃだめなのか
返信
No.93 猫パンチ
22/05/21 21:10:29
ごめん。カゴがないスーパーにいったことがないから私も数個しか買わないなら手で持ってしまうかな。
入口のポスターとかも見ないかも。
出入り口に必ず店員さんがいて、カートを「どうぞ」と言われるならわかるけどね。
毎回そのシステムを知ってる人だけが来ると思ってる方が間違いなんじゃない？
主の言い方は何がだめなのかわからないから怒られるんだと思うよ。
入口に書いてあるからダメというのは、具体的な理由じゃない。
たぶんそのお客さんも、カートに入れるほど買い物しないから手で持ってたんだと思う。
出入り口に店員さんを配置したほうがいいよ。
返信
No.92 土佐犬
22/05/21 18:59:39
カートにもカゴにも入れず、手で商品を持ってくる客は迷惑だし非常識だよね。
育ちも悪そうw
返信
1件
No.91 まっ犬ゆう
22/05/21 18:51:51
言い方…
恐れ入りますが、今後はカートをご利用いただきますようお願いできますでしょうか？
とか、下手に出ておけばいい
主も客も嫌な思いしなくていいじゃん
返信
1件
No.90 にゃんとヒヒ
22/05/21 18:45:51
「入口にも書いてあるので」が余計。その一言がなかったらその客も「次から気をつけるね」で済んだかもしれないのに。接客をしてるなら相手の立場になって言った方がいいよ。
返信
No.89 ベンガル
22/05/21 18:38:27
>>6
書いてなかったなら主が悪いよ。
何が納得できないの？
返信
No.88 トイプードル
22/05/21 18:34:25
お客様は神様？ですから！
耐えるしかないのよ。それでお給料もらってるんだから！
返信
No.87 ポメラニアン
22/05/21 17:44:50
そんな特殊な買い物の仕方の店なら、
分かりづらいのがいけないの。
何度もアナウンスシなきゃならない店員側はうんざりするかもしれないけど、
お客さんは初めてなの。
だから次また気持ちよく買い物来てもらえるように説明しなきゃいけないのよ
返信
No.86 シャム
22/05/21 17:21:30
そう言う時は「申し訳ございませんでした」これだけでいいのよ。
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No.85 ターキッシュアンゴラ
22/05/21 17:19:35
たまに行くスーパーならシステムなんか知らんわ。
カートがないお客さんは迷惑って顔に出てたんじゃない？
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No.84 秋田犬
22/05/21 17:04:22
「お買い周り中に品数が増えることもございますでしょうし、次回から店内入り口のカートをご遠慮なくご利用下さいね。」
ってお客様のことを思って、気遣いで言ってますよーって言い方に変えましょ。
カートを使わせたい店側の思惑をそのまま話さなくても、上手く話して使ってくれる人を増やせれば良いんだし。
返信
No.83 ラグドール
22/05/21 16:50:09
私なんて某激安スーパーでソーシャルディスタンスで間開けて待ってたけどレジが混んでたから前の人の会計が終わってサッとレジに進んだら呼ぶまで来るなって怒られたよ。
しょんぼりしたよ。もっと優しく言ってくれって思った。
言い方って大事よ。
返信
No.82 トイプードル
22/05/21 16:39:21
私もこういう店で言われたことあるよ
「申し訳ございません。システム上カートをご利用いただいてのお買い物をお願いしております。次回からご協力お願いします」みたいな言い方された。
「あーすみません」と言ったら「いえいえ、分かりにくいですよね、申し訳ございません」とか言われて何も悪い気はしなかったよ。
主みたいにカート使えよ、入り口に書いてあるだろみたいな態度だったらイラっとくるかもな。
言い方って本当大事だね。
返信
No.81 ペキニーズ
22/05/21 16:23:00
カートを持つも持たないも客の自由でしょ。
責任者の発言がその場しのぎでないなら、そもそも「客はカートを持て」ってのは店の共通認識じゃない。
主が個人的にカートを持たない客を嫌うのは良いけど、さも店の決まりかのように言うのは筋違いだよね。
返信
No.80 ボストンテリア
22/05/21 16:17:48
思ってても言わなくて良い事だったんだよ。
不愉快にさせない言い方できないなら言わなくて良い。
返信
No.79 おはヨークシャテリア
22/05/21 16:15:50
>>59 そうなんだ！私、少量だと手に持っていきレジの所のカートに乗せちゃってる。
他の人もそうしてたから少量ならいいかなって思ってた。
返信
No.78 パグ
22/05/21 16:06:36
こういうお店ってカートと一体型になってるカゴしかない仕様なのかな
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No.77 チワワ
22/05/21 15:50:27
・会計するのに商品をカートに入れた状態にしておく必要性
・店内にはそもそも買い物カゴが置いて無い
ひょっとしてロードサイドにある
駐車場付き（てか必須）の大型スーパーなのかなあ？
駐車場付きスーパーが無い地域在住だからよく解らないんだけど
店内で商品をカートに入れておくのは万引き防止とか
車で来店したお客さんが
会計済みの商品を入れた買い物カゴを店を出てそのまま駐車場まで持ち込んでしまい
店側がカゴを全点回収できないトラブルが度々起きたとかかな？
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No.76 ボーダーコリー
22/05/21 15:14:01
カートに商品を入れて会計するシステムがわからん。
返信
No.75 ポメラニアン
22/05/21 15:03:50
よっぽどムカつく言い方したんだろうね。
スーパーとかホームセンターの店員って、客商売なのにものの言い方知らない人多いよね。
返信
No.74 パピヨン
22/05/21 14:54:42
big-Aって店がそのシステムで、最初に利用した時にわからなかった。早朝に卵が欲しくて卵だけ買うつもりがついでにあれもこれもって感じに増えちゃって。
レジでカートで買い物する店なんだって知って申し訳なく思ったら、店員さんが「わかりにくいですよね。申し訳ないです。次から少量でも遠慮なくカートを使ってください」みたいに言ってくれて。
たぶん主さんと同じにそんなに買うなら最初からカート使えよ！って思ったのかも知れないけど、少量でもカートを使ってくださいと言われるのと少量でも遠慮なくカート使ってくださいとにこやかかつ爽やかに言われただけで印象って違うんだと思う。
主さんは伝え方を間違った。お客さんに文句を言ってしまったよね。お客さんにお店のサービス(カート利用)をおすすめしたんじゃなく。
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No.73 ロシアンブルー
22/05/21 14:52:00
>>72
ボロクソなほどの文は無いですけど
返信
No.72 四国犬
22/05/21 14:43:04
責任者が主をボロクソ言った件については、客をなだめる為に同調したりさらに悪く言って「いや、そこまで言わなくても」状態にして相手の怒りをなだめる方法だよ。
主は主の間違えを見直そうね
返信
1件
No.71 土佐犬
22/05/21 14:42:15
主って自己中な人だね。
数個の会計でカート無しだと面倒ってやばいよ。
要領悪いの？
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No.70 匿名配送
22/05/21 14:39:56
>>6
え？主嘘ついてるじゃん。
それでもまだ自分の間違いを認めないって扱いにくい人だね。
返信
No.69 マンチカン
22/05/21 14:37:44
＞ 次からカート使ってください。入口にも書いてあるので
6 サイベリアン
嘘はついてませんが、カートはお戻しくださいしか書いてなかったと言われて
そうでした。
返信
No.68 人面犬
22/05/21 14:36:43
必ずカートが必要なお店なら店先に１人カート渡す係を用意しておけ。
入り口にデカデカとカート使って買い物するように書いておけ。
カート持たずに買い物してたら店内の店員が声かけろ。
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No.67 匿名配送
22/05/21 14:31:29
主が悪いでしょ。
上から目線だし。接客向いてないと思う。
たまにいくスーパーで上から目線で命令してくるレジ係がいる。
やっぱりムッとするよ。
何様？って思ってしまう。
言い方ひとつで違うよ。
返信
No.66 ターキッシュアンゴラ
22/05/21 14:28:17
>>6
この主お客に嘘ついてるじゃん
返信
No.65 フレンチブルドッグ
22/05/21 14:17:22
接客業で〜してください、〜にも書いてあるので、という言葉遣いはNGじゃないの？
ましてはお客様に対して失礼な態度を取ってしまったわけでしょ。
あと、お店自体の対応も悪い。
入り口にPOPを設置するなら注意喚起をすべきじゃないかな。
返信
No.64 フレンチブルドッグ
22/05/21 14:06:31
はい、悪いと思います
融通効かない感じ
返信
No.63 柴犬
22/05/21 14:03:21
あのね、お客様に恥かかせてしまったからクレームになるんだよ。
主の言い方も上から目線だし、カート使わないとダメなら入り口やお客様の目が届く箇所にpopつけておかなくちゃ。
主は、理不尽なクレームつけてくるお客はいるけれど、お客様からお給料もらってる自覚ある？
接客業向いていないんじゃない？
返信
No.62 チン
22/05/21 13:52:40
>>61
それは必ずカート使わなきゃいけないって決まりがないからなんじゃない？主がやりにくいとかで勝手に言っただけなんだなってトピ見てる分には感じだ。
返信
No.61 シンガプーラ
22/05/21 13:49:39
主さんの言い方も悪いけど、入口にカートを使用するように掲示してない店もおかしい。
返信
1件
No.60 シンガプーラ
22/05/21 13:31:10
カートに直接入れるスーパー行ったことないから利用方法が目立つように書かれてないとそうなるのも分かる
言い方も やはりキツいんじゃない？
使って下さい、書いてあるので
とか言い方によってはキツく聞こえると思う
私も接客だけど、常に言い方には気を付けてる
返信
No.59 まっ犬ゆう
22/05/21 13:29:57
>>44
いえいえ、あまりこのシステムないからわからないよね。
近所のbig-Aはレジに予備のカート2台くらいあるから、カート使わず買う量が増えちゃった人に対応できるようにしてたよ。
だから主の対応は不味かったと思う。
返信
1件
No.58 シベリアンハスキー
22/05/21 13:19:49
たくさん釣れる釣り堀はこちらですか？
返信
No.57 ジャコウネコ
22/05/21 13:16:51
そもそもかごがないのが不便。一度行ったことあるけど、知らなくて入り口でかご探しちゃった。特別広くもないのに、大きいカートしかなくて、動きづらい。レジのところも確か、かご置く台みたいなのないよね。
コストコとか大量に買ったり、大きいもの売ってるところなら分かるけど、普通のスーパーなんだから、かごは必須。
それ以来そのスーパー行ってない。
主さんの言い方がどうのこうのの主旨とはずれちゃってすみません。
店員に主さんみたいに言われたら、ムカッとするかも。
気に入らない店には今後行かないから、それまでかな。
返信
No.56 パグ
22/05/21 13:05:47
>>54
「こっちの手間が掛かって迷惑なのよ」が伝わったんじゃないかな
返信
No.55 北海道犬
22/05/21 13:00:05
>>21
なんのフォロー？
主の態度を注意してるのに
返信
No.54 マルチーズ
22/05/21 12:59:42
言い方がね！
冷たいというかなんというか。。
返信
1件
No.53 パグ
22/05/21 12:59:05
>>50
普通はマニュアルがあって研修中に教わるはず
ただ主みたいに手間が掛かって迷惑と分かっていて言う店員さんもいるから何ともいえないな
返信
No.52 こんばんワン
22/05/21 12:58:55
だぶんそのスーパーわかるかも。
何軒もいってるけど、入り口にカートを使ってなんて書いてないし、カートなしでも注意されたことないよ。
前の人が結構手にたくさん商品持っていて、店員さんが落としたり無理にたくさん持つと危ないので次回は是非カート使ってみてくださいねと言ってた。
ニュアンス一緒でも言葉遣いってサービス業だから大事だよね。
返信
No.51 サイベリアン
22/05/21 12:58:27
入口に行って、書いてないじゃないかと言われた時点で謝るべきじゃないの？
実際に貴方は間違っていたんだから。
そして、なぜカートが必要か説明するのが貴方の仕事。
手抜き仕事してるんじゃないの？
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