対面で相手に噛みつかれたことある？ へのコメント（No.32）

簡単に謝っちゃいけないと教わった。
こちらが間違いだと認めることになるから。

間違った対応や態度なら謝るのは当然だけど、相手の無理なお願いは聞く必要ない。
ダメなものはダメ。

そういう時は言わせておいて黙って作業すればいい。
あとから対応について文句言われないように笑顔で対応。


私は美容室で働いてるんだけど、予約無しできたお客さんがいた。
指名の担当者がいたから、その人に確認したら「予約優先だから待ちながらでいいならできるけど時間かかるよ」と言われたので伝えたらそれで了承した。
それでも「まだ？まだ？」って聞かれて、「今度から予約してくださいね」って笑顔で言った。
美容室は無理なこと言う人はかなり多い。