モスバーガーって時間予約しても並ばなきゃいけないの？

時間指定で持ち帰り予約をして時間ピッタリに取りに行きました。
そしたら長蛇の列ができていたからカウンターの人に予約であることを伝えたのですが並んでくださいと。
結局すごい並んで待たされて、時間指定に合わせて作られているから冷めつつあってモヤモヤ。
だったら普通に並んで出来立てを貰った方がいいよね？
これってどこの店舗もそうなのかな？
マックはモバイルオーダーで待ってる人を飛ばせるし、ケンタッキーは列に並ばず優先しますと前に言われました。