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＜山奥の義親＞都会から助けに行くべき？
21/03/16 02:39:41
こりゃ、問題になりますな。 ディズニーのマニュアルにないイレギュラー対応は、本来は絶対にしちゃいけなくて、アルバイトはもちろん普通の社員も勝手に判断できなくてマネージャークラスに判断してもらわなきゃいけない。 これを判断したのは誰か知らないけどイレギュラーな事をすると報告書とか後々本当に面倒な事になる。 万が一イレギュラー対応した場合はゲストにはこの対応は今回だけですとかなり念を押す。 なのでこんな風にSNSで世間に向けて、私は特別扱いされましたと発信されて拡散されるととても迷惑です。 1人の人にやると私も私もとみんながそうしてほしいのは分かっているので、事前にそうならないようにしているのに今回のは判断ミスもいいとこ。
21/03/16 06:13:15
>>282 その逆です。ディズニーにはアトラクションなどの作業手順マニュアルはあっても接客マニュアルは存在しません。『マニュアル化された対応からはゲストを感動させるサービスは生まれない』という理由から接客、サービスはその場のキャストに判断をゆだねています。それはバイトでも社員でも同じです。『ギブハピネス』の理念のもとキャスト１人１人がどの対応が最適かを考え判断します。
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古トピの為、これ以上コメントできません
ぴよぴよ
21/03/16 08:17:54
>>290 ありますけど… それやってたらとんでもない事になりますから、ある程度のマニュアルというのは存在するんですよ。 ディズニーにはとんでもない要求をしてくる人がたくさんいるので。
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ママスタコミュニティはみんなで利用する共有の掲示板型コミュニティです。みんなが気持ちよく利用できる場にするためにご利用前には利用ルール・禁止事項をご確認いただき、投稿時には以下内容をもう一度ご確認ください。
上記すべてをご確認いただいた上で投稿してください。
No.282 武田勝頼
21/03/16 02:39:41
こりゃ、問題になりますな。
ディズニーのマニュアルにないイレギュラー対応は、本来は絶対にしちゃいけなくて、アルバイトはもちろん普通の社員も勝手に判断できなくてマネージャークラスに判断してもらわなきゃいけない。
これを判断したのは誰か知らないけどイレギュラーな事をすると報告書とか後々本当に面倒な事になる。
万が一イレギュラー対応した場合はゲストにはこの対応は今回だけですとかなり念を押す。
なのでこんな風にSNSで世間に向けて、私は特別扱いされましたと発信されて拡散されるととても迷惑です。
1人の人にやると私も私もとみんながそうしてほしいのは分かっているので、事前にそうならないようにしているのに今回のは判断ミスもいいとこ。
No.290 匿名
21/03/16 06:13:15
>>282
その逆です。ディズニーにはアトラクションなどの作業手順マニュアルはあっても接客マニュアルは存在しません。『マニュアル化された対応からはゲストを感動させるサービスは生まれない』という理由から接客、サービスはその場のキャストに判断をゆだねています。それはバイトでも社員でも同じです。『ギブハピネス』の理念のもとキャスト１人１人がどの対応が最適かを考え判断します。
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古トピの為、これ以上コメントできません
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No.298
No.300 徳川家康
21/03/16 08:17:54
>>290
ありますけど…
それやってたらとんでもない事になりますから、ある程度のマニュアルというのは存在するんですよ。
ディズニーにはとんでもない要求をしてくる人がたくさんいるので。