大手塾、塾長へのクレームってどこに言えばいいの？

中学生の子供が塾に通っています。
地元で何校も教室がある大手の塾なのですが、去年からうちの子の教室の塾長が変わりました。
その塾長に不満があるのですがそういう場合は本部というかその塾の本社のようなところにクレームを言っても良いでしょうか。
今までは何かあれば塾に相談して解決してきましたが、今の塾長になってからは相談事もその場の返事だけで何もされず埒があきません。
他の保護者や子供たちからも不満が噴出しています。
うちは今年受験生なので今の時期にそれが原因で辞める事はしたくないです。
大手塾の塾長へのクレームは、その塾を統括している所に言えばいいのでしょうか。