違う話になるけど。
点検や車検に出して何事もなく戻って来るとは限らない。
ディーラー側がぶつけたとか擦ったとかあるよ。
そんな時はディーラーから「修理に必要な部品が入らないので納車少し遅れます」って言われる。
その間にディーラーは急いで修理するんだよ。
持ち主が気づかないだけでバンパー丸ごと交換されてる場合もある。

今回の場合は主がクレーマー扱いされてディーラーが渋々修理するって事になるのでは？