利用する人は多いから、一人一人に細かな対応をするのは難しいのはわかるけど、客に対する態度が悪すぎ。
命に関わる事なら多少は配慮してくれてもいいのにね。この人も、配慮してもらって当たり前！って訳じゃなく事前に書類を出してるし、ダメならその時に言ってくれないのはおかしい。