限度額余っているのにドコモ払い出来ない理由

携帯の代金と一緒に支払う、ドコモ払いですが限度額はまだまだ残っていますが支払いができません。ドコモに問い合わせても、問題なく、出来るはずと言われました。
でも出来ません。なぜ、出来ないのかわからないです。知っている方いませんか？携帯料金もちゃんと支払っています。