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キャンプ
すごいのがあるよね。
謝るどころか反論しまくり、見下したような発言。
ほとんどが高評価の宿だったけど、あの返信を見たら利用しようとは思わない人もいそう。
古トピの為、これ以上コメントできません
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No.1 セミ（抜け殻）
18/08/10 07:26:34
あるある！(笑)
なんかママスタのレスみたいな返し方のやつ(笑)
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1件
No.2 主 キャンプ
18/08/10 07:49:17
>>1
過去にもすごい返信をしている宿を見た事があるんですけど、久しぶりに見てびっくりしました笑
低評価のコメント全てに酷い返信ばっかり。
確かに正論言ってるなってのもあるけど、サービス業としては有り得ないですよね。
でも見てて有り得な過ぎて笑ってしまいました。
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No.3 山の日
18/08/10 07:51:15
スクショがないからわかんない
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No.4 匿名
18/08/10 07:52:06
みたい！貼って！
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No.5 ビーチサンダル
18/08/10 07:53:33
客にも理不尽なのはいるけど、むきになって言い返してる宿は怖くて泊まりたくない
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No.6 かき氷
18/08/10 08:00:25
見たこと有るよ。宿に対して厳しい意見書くと宿側の反論コメント
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No.7 主 キャンプ
18/08/10 08:12:37
宿名は載せたらマズイですよね？
スクショしたけど、宿名は加工して消さないとダメですか？
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1件
No.8 ぶどう狩り
18/08/10 08:17:42
スクショの宿名消して
見たい
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No.9 BBQ（焼き担当）
18/08/10 08:19:45
みたい！
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No.10 日焼け
18/08/10 08:20:40
見せてー
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No.11 ヨーヨー
18/08/10 08:21:45
>>7見たい！
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No.12 枝豆
18/08/10 08:22:47
良い評価にしか返事しないポリシーの宿もあるらしいよ
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No.13 主 キャンプ
18/08/10 08:49:40
楽天トラベルのもありますが、同じ宿です。
返信
3件
No.14
No.15 主 キャンプ
18/08/10 08:51:38
②
返信
No.16 主 キャンプ
18/08/10 08:52:02
③
返信
No.17 主 キャンプ
18/08/10 08:52:32
④
返信
2件
No.18 冷麦に一本だけピンク
18/08/10 09:01:07
苦情に対して一つ一つ事実確認してるし、事実だったところは改善するように言ってるし、ネットで叩くほどじゃないと思うけど。
返信
No.19 自由研究
18/08/10 09:05:57
読んでみたけど、たいした事ないじゃん。
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No.20 テーマパーク激混み
18/08/10 09:07:57
あるある。
酷い評価受けたら、「食事とは関係ないことですから、食事については正当な評価をしてください」って書いてた…笑
そりゃ酷い対応受けたら、どれもマイナスに感じるって。
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No.21 主 キャンプ
18/08/10 09:09:32
昔見た返信は本当酷かった。
これくらい普通なの？
実際、評価は良かったけど、低評価に対する宿の返信の仕方に苦言している人もいたけど。
返信
No.22 主 キャンプ
18/08/10 09:12:06
正論もあるんだけどね。
でも言い方がね…
負けん気で言い返すみたいな書き方はダメだと思うわ。
返信
1件
No.23 心霊番組みてトイレいけない
18/08/10 09:17:09
口コミの評価も反論したくなるのはあると思うよ
ただこの返信してる人は文面からネチっこい性格に見える
言ってることはわかるけどもう少し短く言えば印象も変わる気がする
返信
No.24 匿名
18/08/10 09:17:56
口答えがすごいね。
客商売なんだから色々が意見があって当然なのに。
宿側の返信で着物の厚化粧なおばさんがニコニコして嫌味言ってるのを連想したわ笑
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No.25 赤巻上きまき
18/08/10 09:20:51
>>13～>>17
タイトル&トピ文を見て、もっとこう、いしだ壱成みたいな感じの反論を想像してたんだけど、意外と普通だった。
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1件
No.26 お祭り
18/08/10 09:24:02
他の部屋だろうとカビ臭いって声他にもあって、理由がカビではなかったならそこまでで終われば「対応早い！」ってなるのに「まぁこの部屋はそんな苦情過去にありませんでしたけど(笑)(ニュアンス)」がもったいない。
返信
No.27 主 キャンプ
18/08/10 09:25:05
>>25
どんな不条理なことを言われても、ぺこぺこしろ！とか謝罪しろ！とか思わないけど、やっぱり普通は、あなただけだよそんな意見してるの、ってコメントでも、宿側は丁寧に説明したり謝罪の返信をしてるよ。
味や量が人によるのは当たり前だけど、それを言っちゃおしまいだと思う。
返信
1件
No.28 赤巻上きまき
18/08/10 09:26:32
そもそも、誰もが批評家になれてしまう口コミサイトもどうかと思う。そりゃ、日々真面目にやってるお店側からしたら堪ったもんじゃないだろうね。個人的には、このくらいの弁明はあって良いと思う。
客側だってどこまで本当の事を言っているのか疑わしいし、それに対してまで店がヘコヘコへりくだっていなけりゃいけないとも思えない。
返信
No.29 宿題は最終日にやる派
18/08/10 09:28:06
結びの だんだん が気になってしょうがない。島根のお宿かしら。
島根って普段から普通に だんだん 言うの？
返信
1件
No.30 絵日記
18/08/10 09:28:20
>>22
言い方の問題だろうね。一流のサービス業界がこんなコメントはしないでしょ。正論を言うにしても相手に不快は思いをさせない言い方をするのがプロだよ。色んな客がいて当然なのに、客と対等に必死に防衛してる感がすごい。
返信
No.31 赤巻上きまき
18/08/10 09:30:21
>>27
他の店がそこまで低姿勢にしているのだとしても、それが本来あるべき姿とは思わないな。個人的にはね。
ネットが普及してから、客商売や人気商売の人達は従来の仕事に加えてこういう無駄な疲れが増えてしまって気の毒に思う。
少なくとも>>13～>>17は、別にいいと思うわ。
返信
1件
No.32 水着
18/08/10 09:31:36
宿側の返信で、あなたは宿選びを間違えましたね！てコメント何度もみたことある笑
返信
No.33 麦茶を飲む係
18/08/10 09:34:34
じゃらんじゃなく楽天トラベルだけど。
返信
4件
No.34 主 キャンプ
18/08/10 09:36:38
>>33
すごいね…
思うのは自由だけど、書き込んでしまうのは有り得ない。
中学生か？って汗
返信
No.35 夏期講習
18/08/10 09:37:36
>>33
これはないね･･･
今頃廃業
返信
1件
No.36 朝顔に水やり
18/08/10 09:39:19
正論並べてるね
一流ホテルではあり得ないけど、じゃらんや楽天で泊まるような宿じゃ仕方ないでしょ
返信
No.37 主 キャンプ
18/08/10 09:39:37
>>31
んー…でも、仮に事実と異なるコメントを書かれて反論するにしても、こんな書き方だと逆効果だと思うけどな。
返信
No.38 土用の丑の日
18/08/10 09:41:17
口コミってほんと当てにならないことあるよね。客の価値観の差が大きい。
予約サイトの中でも一休は高級志向で信頼してたけど、雑誌でも紹介されて値段も一休の中では控えめで絶賛口コミばかりだっから予約したホテルが最悪だった。
前に泊まっていた人が使用したままのビチョビチョのバスマットやコーヒーカップも使用したままのものそのまま、テレビ台は埃だらけ、口コミでおいしいと書かれていた朝食も冷え切っててまずかった。
帰ってから口コミにそのままのこと書いたけどホテルから何も返信なかった。
たまたまうちが悪かっただけかもだけど設備も古いし、悪いけど高評価している口コミの人はいいところに泊まったことがないんだなと思ったよ。
返信
1件
No.39 BBQ（食べ担当）
18/08/10 09:42:14
>>13
当日対応させていただいた者は他の方からは高評価をいただいてますってところか先のくだりって完全に余計だよね。途中ちょっとポエムみたいになってるし。
スカッと言い返したいけどそれを見た他の人達から反論してると思われたら嫌だし同情を買おう、他の人はこっちが悪くないって理解してくれるよね？みたいな思惑を感じて一番こういうの嫌い。
返信
No.40 絵日記
18/08/10 09:45:43
>>33
所詮その程度の宿なんだろう
返信
No.41 宿題は最終日にやる派
18/08/10 09:46:16
だんだんって何？
全部言い訳がましい感じに受け取れる書き方だね。
返信
No.42 絵日記
18/08/10 09:48:27
どんな批判にも神対応している宿を見ると、信頼出来るしサービスにも期待出来るから利用してもいいかなと思えるのに、対応が悪いと、あーこの批判も一理あるのかなと思ってしまうから結局は損だよね。
返信
No.43 土用の丑の日
18/08/10 09:48:49
低姿勢であれとは全く思わないけど、なんていうか、もったいない感じ。
返信
No.44 主 キャンプ
18/08/10 09:49:11
>>38
どのコメントを信用したらいいのか悩みますよね。
私は出来るだけ低評価のコメントは見るようにしています。
それくらいは別にいいんじゃないの？とか、そこまで旅館に求めるのはどうなの？って内容のコメントは無視してますが。
料理の味付けや量は人によって全然違うし。
本当初めて行く宿を選ぶのって難しいですね。
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No.45 主 キャンプ
18/08/10 10:14:59
>>29
ありがとうって意味らしいです
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1件
No.46 麦茶を飲む係
18/08/10 10:19:25
>>35
それがね、今も普通に営業してるの。
すごいよね、他にも沢山悪い口コミが付いてる。
部屋がトイレ臭い、タバコ臭いとか。
どうもここのオーナーが受付でタバコ吸ってて、館内中臭いらしい。
返信
No.47 流しそうめん
18/08/10 11:37:31
思ったよりは普通だったけど、返信してる人が、真面目すぎるかちょっと空気読めないようなところがあるかみたいな感じはする。なんだこのクレームは？と思うようなものでも今後の課題とさせていただきます。くらい言っておけばいいものを、ちょっとあなたの意見がおかしいよ、ほかの人はそんなこと言わないよ！みたいな言い方にも聞こえるね（笑）
返信
No.48 宿題は最終日にやる派
18/08/10 11:42:44
>>45意味は存じ上げてます。
返信
No.49 山の日
18/08/10 12:41:17
>>33は酷いけど、主が上げたのはそんなに酷いことじゃないと思うけどね
やっぱり感じ方の違いってあって、期待外れって書く方がどうかと思う。
「こういうのを期待しています」「こういう風にしてください」って事前に具体的に要望を出していたのならまだしも
勝手に想像して自分の心の中と違うから期待外れって結構、自分勝手だと思う。
返信
No.50 高校野球
18/08/10 13:10:28
ホテルの広報にいたけど、とりあえず丁重に謝罪するよね…ただのクレーマーで悔しいこともあるけど。
その返信次第では、新規の顧客ゲットにも繋がるし。
でも、読んでいて面白い(笑)
返信