surfaceに詳しい方

アップデート中に急に、動かなくなりました。今はsurfaceのロゴ表示がされるだけで起動しません。写真のような表示がされ、本日Windowsのサポートセンターに電話しましたが、全く繋がらない状況です。ネットで調べて色々試しましたが戻らないので、もうどうしたらいいのか分かりません。
もし、こうしたらいいよ。とかアドバイスありましたらよろしくお願いします。