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私てクレーマー?? トヨタの対応について (2ページ)
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- 118
- ぶどう
- 17/11/15 14:29:19
ディーラーのいい加減さもあり得ないけど、読解力のない人の多さにも驚き(笑)
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- 119
- 焼き芋
- 17/11/15 14:33:01
でも、どんな業界でも納期を目標に仕上げるのは当然で
先方の都合で遅れるようなら、混み入ってましてとか
先方から事情を説明するのが普通だと思うんですよね。
クレーマーじゃないと思いますよ。
住宅業界だって工事の遅延がある場合、報告しますもん。 -
- 120
- ハロウィン
- 17/11/15 14:33:22
>>115
代車にお金かかるなら
まず修理箇所見て貰って、部品発注から修理作業に入るまで一旦引き上げれば良かったのに -
- 121
- 芋ほり
- 17/11/15 14:34:09
修理部分にもよるかもしれないけど、
二、三日では無理だよ。
部品交換するにも、部品の調達に時間かかるだろうし。
修理に出した時点では実際の出来上がりなんて分からないから、1週間前後って取り敢えず言っただけじゃないかな?
担当者からの随時連絡がなかったのもダメだけど、二、三日で出来ると勘違いした主も悪いと思う。 -
- 122
- 睡眠の秋
- 17/11/15 14:37:19
>>121だから2、3日は1週間+2、3日で長くても10日くらいだと主は思ってたって言ってるじゃん。
なんでこんなに読解力無い人多いの…。 -
- 123
- 匿名
- 17/11/15 14:39:21
読解力じゃなくて主の書き方が曖昧なんだよ。
これだけ誤解されるのはそういうこと。 -
- 124
- きのこ狩り
- 17/11/15 14:39:42
>>115代車で事故に合っても保険入ってるから問題ないでしょ。
自分の車が良いってのも分からなくもないけどさ。 -
- 125
- 紅葉
- 17/11/15 14:40:39
普通に話したならクレーマーでもなんでもないよ。
今度から相手に任せないで、1週間経ったらいつになるか日にちを言って貰うように確認の連絡すること。
自分の期待を裏切られたからイライラしたんだよ。
でも代車も借りてるし、もういいんじゃない? -
- 126
- 睡眠の秋
- 17/11/15 14:41:08
>>123だって多少前後の多少を2、3日だと思ったってちゃんと書いてあるよ?曖昧な書き方ってわけではないと思うけどな。
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- 127
- 匿名
- 17/11/15 14:42:12
社名出すかなーわざわざ
コテまでトヨタかぁ
トピ文読む限りディーラーさんも間違ってないよ
主の言うのもわかるけどさ -
- 128
- 匿名
- 17/11/15 14:42:40
>>122
正直、主の書き方が悪い。 -
- 129
- 月見バーガー
- 17/11/15 14:43:24
今週末に車が必要ならその旨を伝えたら良かったのでは?
絶対間に合うとは言い切れないけど、何とかする努力はしてくれたと思うけど。 -
- 130
- きのこ狩り
- 17/11/15 14:43:45
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- 131
- 十五夜
- 17/11/15 14:44:23
>>123こんなに誤解する人がいるのはそれだけ馬鹿が多いのかと思ってた!
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- 132
- 匿名
- 17/11/15 14:46:00
一週間前後の多少前後でなんで今週末に出来上がると思うかわからん
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- 133
- 月見バーガー
- 17/11/15 14:48:10
1週間じゃなくて日にちで確認すれば良かったね。
13日前後って考えていいんですか?18日に車を使いたいけど間に合いますか?って。
お互いに言葉が足りなかったと思う。 -
- 134
- プルーン
- 17/11/15 14:49:05
[メーカー側は修理に1週間前後だと思いますが、場合によっては多少前後します]
コメ主さんの言うとおり私の場合も7~10日と思います。
預けて1週間+2~3日後の月曜日に連絡したらコメ主の文だと、それ+10前後かかったって事かな?
当然メーカー側が電話しなければいけませんね。
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- 135
- かぼちゃプリン
- 17/11/15 14:49:06
バカが多いwww
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- 136
- 読書の秋
- 17/11/15 14:49:40
>>132
先週の月曜日(6日)に修理にだして今週末(18日)には出来上がると思ったって事だよ?
普通だと思うけど
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- 137
- 匿名
- 17/11/15 14:50:06
前後と多少が悪いのね
あと会話文は「 」つけよろしく
読みにくいしわかりづらい -
- 138
- 紅葉
- 17/11/15 14:54:16
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- 139
- 季節外れの薄着
- 17/11/15 14:56:05
>>132
分からないならもう黙ってな(笑) -
- 140
- プルーン
- 17/11/15 14:56:15
>>121
コメ主の文にディーラは1週間前後だと言ったって書いてあるよね。
多少言葉足らずだとしてもコメ主が2~3日ってのは6~10前後って事でしょ。この程度の文で理解出来ない方が、おかしい。
コメ主が2~3日で治ると思っていないでしょ。
理解力全然ないですね。
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- 141
- 紅葉酒
- 17/11/15 14:59:48
主の文章の書き方で、周りが誤解してるのを揚げ足とってあーだこーだ言ってる人の方がどうかしてるわ。
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- 142
- ススキ
- 17/11/15 14:59:50
トヨタの対応も間違ってないと思うんだけど。
クレーマーとは思わないけどね。 -
- 143
- 紅葉
- 17/11/15 15:00:14
ビジネスでは期限を守るのが最優先事項だよ。
はっきりとした日にちが確定していなくても、一週間「前後」との約束をしたら、一般的には期限は一週間。
それ以降になってしまうなら、わかった時点で先方に一報入れるのが筋だと思うけど。
一週間前後と曖昧な回答をしているから二週間は許容範囲内と考えるような企業なんて信用できない。
主さんは全然おかしくないよ。 -
- 144
- 秋晴れ
- 17/11/15 15:02:00
出来上がり日が延びた時点で連絡くれたらいいのにね。前後が2.3日を指すっていうのは謎だけど、ちょっと相手方が親切じゃないなって感じる。主さんの言い分はもっともだとは思うけど、言い方がクレーマーだと思う。言い方次第で相手にも伝わらないし損するのは自分だと思うよ。
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- 145
ぴよぴよ
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- 146
- 柿
- 17/11/15 15:03:56
この言い方されたら5日~10日だと思っちゃうな。さらに前後で8日~14日って言うのなら、最初から1、2週間って言えばいいのに。
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- 147
- ススキ
- 17/11/15 15:04:03
メーカー側は修理に1週間前後だと思いますが、場合によっては多少前後します
コレが分かりづらいね。
7日にも14日にも取れるもん。 -
- 148
- ススキ
- 17/11/15 15:06:14
>>141間違った解釈を正すのがなんで揚げ足取りになるの?
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- 149
- 匿名
- 17/11/15 15:07:52
>>143
一週間「前後」との約束をしたら、一般的には期限は一週間。
いやいや、これあなたの考えでしょ?
5日~12日くらい幅ありますよ。 -
- 150
- ススキ
- 17/11/15 15:11:06
>>149まともな会社なら一週間前後って言ったら一週間以内に終わらせるものだけどね。
待たせる事になればその時点で追加連絡もする。 -
- 151
- 匿名
- 17/11/15 15:13:42
じゃ、「後」いらないじゃん。
一週間以内でって言えば? -
- 152
- 紅葉
- 17/11/15 15:15:05
>>147
うんうん。
私たちの常識と先方の常識違うもの。
これまでも車じゃなくても担当通さないと行き違いは多々あった。
違う人出たら1から説明のやり直し。
担当に連絡したら知らないことも。
こちらから確認しないと怖いよね。 -
- 153
- きのこ狩り
- 17/11/15 15:16:18
>>151そしたら間に合わなかった時に言い訳できなくなるじゃん。
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- 154
- かぼちゃ
- 17/11/15 15:20:10
そもそも、どのくらいかかるのか気になって依頼した日に聞いて、確実な日にちが出ない時は、じゃぁ何日越えるようなら連絡頂いてもよろしいですか?ってお願いしちゃうけど。
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- 155
- 喉飴
- 17/11/15 15:26:22
>>149
1週間前後の幅が、~12日?まじで言ってるの?12+2で2週間なんだけど。
1週間は7日、1週間前後し6~8か9日を意味していると思うけどね。12日までの幅って、大丈夫かい?w -
- 156
- 紅葉ドライブ
- 17/11/15 15:30:51
1週間前後~だったらプラマイ3日位って思うよ。だから伸びても10日までには仕上がるかそれ以外かかるなら一旦連絡するべきと思います。
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- 157
- 鈴虫
- 17/11/15 16:19:51
正直、客商売でお客側に解釈を委ねちゃうのはディーラー側の落ち度かと。
本来、お客に分かりやすいように伝えないとトラブルの元なのは分かってなきゃいけない。
一週間前後って言ったならちゃんと一週間前後(遅くても10日)で守らないといけないし、一週間前後で間に合わなそうならわかった時点で連絡するべきだしその旨も預かった段階で伝えないといけない。
これは客側からじゃなく、企業側からの意見ね。
うちの会社なら納期遅れそうなのにお客に連絡しないなんて始末書もんだ。 -
- 158
- 紅葉ドライブ
- 17/11/15 16:21:59
>>156
誤字失礼
以外×
以上〇 -
- 159
- 睡眠の秋
- 17/11/15 16:26:08
6日に出して1週間前後なら13日には仕上がるのかなって予想する。
それで連絡こないならどうしたのかなって思うよね。
更にこちらから連絡してその返事が22日でしょ?あり得ない。
クレーム入れはしないけど、仕上がる日にちが分かったら連絡欲しい事は
担当に伝えるよ。
そして今後日にちで聞くことを徹底する。
担当者も忙しかったんだろうけど、こちらからしたら関係ないしね。