ケアマネージャーの方いますか？

母が要介護２でお風呂を自宅で入れてもらうのに介助の方で介護を受けてます。

以前にフランスベッドさんの方で家に手すり取り付けとベッド脇の手すりをレンタルしてます。

今回、リハビリ施設に行くのに前日になってもケアマネージャーさんの方からその施設の状況や車椅子で迎えに来てくれるのか、お迎えの時間は何時か・何時間体験するのか…一切連絡ないし困ったので他のダスキンから車椅子の手配をして借りてしまいました。
その後、すぐにケアマネージャーに電話したら他の人で会社二つも掛け持ちしてる人はいないです！勝手な事したら困ります！と言われダスキンにクレーム入れたそうです。

何処で借りても良いと思うのですがダメなんでしょうか？