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インターネットによる通信販売サイト「楽天市場」で、架空の注文をしたりウソの口コミを投稿したりする大掛かりな「ステマ」が発覚した。
引用元：産経ニュース http://www.sankei.com/west/news/150321/wst1503210020-n1.html
楽天はこれを仕組んだとして大阪市のシステム会社に約1億9800万円の損害賠償を求める訴えを大阪地裁に起こしたが、通販への不信がさらに広がりかねない事態になっている。
楽天が「ステマ」で損害賠償を請求
月額8万円で、店側に優位な評価を月150件ずつ投稿
楽天が訴えたのは、大阪市北区でホームページの制作やサイトの運営・保守などを主な業務とする「ディーシーエイト」。2015年3月20日に第1回口頭弁論が開かれ、同社側は争う姿勢を示しているという。
楽天では、「楽天市場」で買い物した人が商品を5段階で評価してコメントを投稿できる「みんなのレビュー」を提供。また、売れ筋商品をランキングで表示しており、利用者が商品を購入する際の判断材料にしてもらっている。
ディーシーエイトは、ランキングの上位表示を狙った出店者の依頼を受けて、「やらせ」の口コミや架空の注文を繰り返し、わかっているだけで11万4327件も投稿していた。
同社の行為はステルスマーケティング、いわゆる「ステマ」だ。契約した出店者の商品を称賛する、好意的な口コミをいくつも投稿。それによって、その商品はランキングの上位に表示され、商品が売れて出店者は儲かる。
楽天市場のような集客力の高いサイトになると、多くの人が検索の1ページ目に表示された、上位人気の商品を選ぶ傾向にあるからだ。
複数のメディアによると、2014年1月に楽天は調査で121の出店者がディーシーエイトに依頼して、月額8万円で店側に優位な評価を月150件ずつ投稿する契約を結んでいたことを把握。もともと楽天は利用規約で出店者による「自作自演」の投稿を禁じている。各出店者に中止を求めたが、これに応じなかった数十店とは出店契約を解いたという。
楽天は「サクラ行為で公正なサービスを妨害された」と主張しており、それらによる損害賠償を求めた。
古トピの為、これ以上コメントできません
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No.1 匿名
15/03/22 05:25:13
あこぎな商売だね
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No.2 あ
15/03/22 05:29:34
何て店がそんなことさせてたのか気になるわ
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No.3 匿名
15/03/22 05:56:33
どの商品がサクラコメントだったのかちゃんと公表して欲しいわ
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1件
No.4 匿名
15/03/22 06:03:36
やってた店名一覧出してくれなきゃ。
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2件
No.5 匿名
15/03/22 06:12:30
たまに、辛口なレビューもあるよね？あれもそうなの？
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No.6 匿名
15/03/22 06:12:47
>>3本当にそうだね。
返信
No.7 匿名
15/03/22 06:24:46
レビュー件数が多いものは★1から★3つまでを参考にするようにしてる。
評価が高いものをみて購入したら意外と期待はずれがおおい
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2件
No.8 匿名
15/03/22 06:27:12
ステマさせてた店舗を発表しないなら楽天そのものの信用度も余計に低くなるよね
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No.9 匿名
15/03/22 06:38:11
楽天のレビューはほぼサクラだと思い込んでた(笑)
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3件
No.10 匿名
15/03/22 06:44:43
>>9
私も
返信
No.11 匿名
15/03/22 06:53:48
>>7
私も。悪い評価も必ずみる。
返信
No.12 匿名
15/03/22 06:57:14
>>9
私も。@コスメも(笑)
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1件
No.13 匿名
15/03/22 07:01:45
>>4
うん。出さなきゃ困る。
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No.14 匿名
15/03/22 07:01:49
私レビュー書いて送料無料は結構きちんと書く。ただ正直にかくからたまに辛口もかく（笑）やたらレビューいいのに対応悪すぎた店あったもんなー
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No.15 匿名
15/03/22 07:09:42
>>12＠コスメは楽天以上にひどいよね
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No.16 匿名
15/03/22 07:12:50
芸能人のステマも規制してほしい
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1件
No.17 匿名
15/03/22 07:19:55
店名出さないと楽天自体の信用もなくなる。
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1件
No.18 匿名
15/03/22 07:42:43
>>4
同意
121の店とやらの一覧表公表しないなら無意味。
もうレビュー全部信用できなくなる。
請負側も毎月楽天だけで一千万は稼いだね。
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1件
No.19 匿名
15/03/22 07:47:28
>>16
同意
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No.20 匿名
15/03/22 07:49:56
楽天いーかげんだよね。
変な店も出店してるし。
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1件
No.21 匿名
15/03/22 07:51:09
購入するときは店舗と商品の両方のレビューを見ないとだめ。
しかも★1~2の悪評も必ず見ること。
あとは商品がオリジナルじゃなければ他店のレビューも見る。
最低ここまでしてから購入するか否かを検討すべき。
返信
3件
No.22 匿名
15/03/22 07:52:19
まじかー！
レビュー信じてた(-_-;)
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No.23 匿名
15/03/22 07:52:41
>>20
変なって？
返信
No.24 匿名
15/03/22 07:57:44
>>7
私も
返信
No.25 匿名
15/03/22 07:57:55
安い服の店とか結構店長が韓国人だったりする。通名じゃなく金なんとかさん、朴なんとかさんだから分かりやすいけど。
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No.26 匿名
15/03/22 08:10:19
ニックネームが購入者のレビューは基本信用しないことにしている。
返信
No.27 匿名
15/03/22 08:16:42
ちょっとそれるけどさ、届いてないのにレビューする人なんなんだろうね。期待を込めて、とかさ。邪魔。
私は悪いレビューのほうが参考になるなぁ
あとたまに面白いレビューがあったりw
返信
2件
No.28 匿名
15/03/22 08:23:57
>>27
私も、届いてない人のレビューいらない。
子供の筆箱のレビュー見てたら、「新一年生の為に買ったのに、可愛すぎて上の子まで欲しがって困ったので☆3つです」とか書いてあった(汗)
理解不能…(^_^;)
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No.29 匿名
15/03/22 08:26:50
>>27
わかるー。笑
期待を込めて…ってよくあるけど届いてから書けよって思う。
返信
No.30 匿名
15/03/22 08:38:07
届いてないのにレビュー買いてる人は「レビュー書いたら送料無料」を本気で信じてるバカじゃない？
あんなの書かなくても送料無料になるのに
それ以外で届いてないのにレビュー書いてたらせっかちすぎるしレビューの意味わかってなさすぎる
返信
2件
No.31 あ
15/03/22 08:41:26
>>18
サプリメントの店と脱毛器のレビューの多さが気になる…
返信
No.32 匿名
15/03/22 08:44:45
>>30書いてないの？
私レビューで送料無料の商品にレビューかかなかったら1年以上過ぎた頃送料請求きたよ。
だから書いた方がいいよ…それ以来書いてる。
返信
2件
No.33 匿名
15/03/22 08:47:09
>>17
契約解除してない店を発表してほしいよね。
そしてそのレビューは削除されるのかな？
返信
No.34 匿名
15/03/22 08:50:27
>>30
期待を込めてなら、書かないほうがましだよ。邪魔なだけ。
最近は「到着後にレビューを書いて」とわざわざつける店も増えてる。
返信
No.35 匿名さん
15/03/22 09:04:23
内職探してるときによく見かけたけど、レビュー書いたら一件あたりいくらか貰えるってやつがこれなのかな？
使ったことなくても、HPなど参考にして、話し言葉で、できれば改善点もつけてとか。
私も口コミは悪い評価のほうを参考にしちゃうかな。悪い評価の内容でこれくらいなら許容範囲ってやつなら買うし。
返信
1件
No.36 匿名
15/03/22 09:07:40
>>21
私は商品によるなあ。
洗剤とかはいつも使ってる商品だから、安い所でSHOPﾚﾋﾞｭｰの悪い方を見る。
初めての商品は、商品ﾚﾋﾞｭｰの良い方も悪い方も見る。更に、初めての店ならSHOPﾚﾋﾞｭｰの悪い方も。
あと、洋服系は、質感が分からないのと失敗が多いから買わない様にしてる。どうしても欲しい時は、ﾚﾋﾞｭｰの悪い方を確認して、失敗しても諦められるかを考えて購入するか決めてる。
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1件
No.37 匿名
15/03/22 09:09:18
>>32
そんなの絶対うそ(笑)
楽天六年以上使ってるけどそんな請求きたことないし
当たりが悪かったの？残念だったね(笑)
返信
1件
No.38 あ
15/03/22 09:12:23
へぇーそうなんだ。@ｺｽﾒの口コミも信じられないもんね…
返信
No.39 匿名
15/03/22 09:25:54
>>36私も星が少ない評価からみていく。
違う商品が届いたり発注に時間が店かかりすぎて問合せしたけど対応が悪かったとかものってるよね。
返信
No.40 匿名
15/03/22 09:34:44
>>21
これだね。
返信
No.41 匿名
15/03/22 09:35:21
>>37
横からだけど、そんなのどっちでもいいけどさ～
レビュー約束の購入ならレビューぐらい書けばいいじゃん(笑)
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No.42 匿名
15/03/22 10:02:52
>>35
うんあるね！
あれはサクラ募集してるんだね。
返信
No.43 匿名
15/03/22 10:12:50
スプリングデイズが3月3日に退店しているけど違うよね
これとは関係ないよね
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No.44 匿名
15/03/22 10:19:57
レビュー履歴みたいの何百件書いてる人見かけるけどそれかな
すごい買い物してるなって不思議だった
返信
No.45 匿名
15/03/22 10:25:07
>>21
凄く参考になった。
ありがとう！
返信
No.46 匿名
15/03/22 11:28:31
>>32
それは信じがたいかと…
楽天に出店してる企業に勤務してるけど、顧客がレビュー書いたかどうかなんていちいち確認できないよ。
レビューの内容は参考にするけど、どの顧客がレビュー書いてないかなんて特定してる暇はない。
毎日数百件の注文があるから、受注と発送で精一杯なのよ。
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1件
No.47 匿名
15/03/22 15:45:30
レビューは読んだ事ないけど評価は信じてた。
いつも購入している、お米の店は つくだに とか、おかきとか付けてくれる。
あの農家のおじいさんの優しさだけは信じたい！
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No.48 匿名
15/03/22 15:48:26
世の中ステマだらけで面倒だな
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No.49 匿名
15/03/22 16:50:15
たまに違う商品のレビューとかあったりして、あまり信用しないようにしてる
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No.50 匿名
15/03/22 17:16:01
口コミなんか信用出来ない
ステマなんてしょっちゅう、じゃん
アメブロなんかステマだらけ
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