看護師の対応について困っています。

突然の書き込み失礼します。
私のいとこが入院している病院の看護がとても心配なんです。
私のいとこは11歳の時脳に腫瘍が発見され、次第に病状は悪くなり今現在、32歳で寝たきりの状態になっています。会話も今は出来ません。
この状態のいとこに対し、看護師さんはあまりにもひどい扱いをしているようなのです。
例えばオムツを換えてくれる時「おらっ足ひらけよ！」という感じの暴言を吐きながら乱雑に換えてたり、換えたふりをして病室を出て行ったり、寒い夜にタオルケット一枚かけて寝せていたりするようなのです。他にも挙げればキリがないのですが、他に同室の寝たきりのおじいさんが御臨終になっている事にしばらく気がつかず医師に怒られているという事もありました。
しかし、病院に直接苦情を言って更にひどい扱いをされる事を恐れ、会話ができる患者さんや私の叔母は泣き寝入りです。

これはどこで何をすれば根本的な解決になるのでしょうか。泣いて我慢している患者さんや家族をたくさん見てきました。
このままで良い訳がないんです。でも下手に騒いでそれこそ悪化する事だけは絶対に避けなければいけないと思うと迂闊には出れないのです。
無知な私にどなたか知恵をお貸しください。助けてください。