楽天ブックスから連絡がない

楽天ブックスで子供が欲しい本を購入して、その次の日(3月18日)に注文内容の確認メールが来たのですが、(お取り寄せ商品、ﾒｰｶｰに在庫確認をいたします｡)
その後一度も連絡が来ません。

店に問い合わせメールしても、
お問い合わせ内容が空欄の為確認できません
と返信が来ました。 内容書いてメールしてるのに、何故かそんな返信で‥。

いつまで待てばいいんでしょうか？
こんな経験された方、どれくらいで連絡来ましたか？