仕事なら結論から言ってほしい。
担当のお客様の対応をお願いします。お客様の言い分はこうです、と。
そもそも会社としての顧客なんだから担当内のスタッフが全員対応できるのが理想だけど。

で？ってのは言い方は悪いと思うけど、よほど苛立ってないと普通は出てこない。意図を汲んでほしいって人は一緒に働きづらいです。