文句言うのは間違ってる??

去年の12月上旬に今年1月からの新聞契約をしました。その時に洗剤2ｹｰｽをｻｰﾋﾞｽしますので…と言われ年明けには届くと言われたのですが、今だ届きません。電話確認をしたら配送手続き忘れていたらしく「今日直接持って行きます」と時間指定をして来たにも関わらず来ません。連絡すらありません皆さんならどぅしますか？ちなみに3年契約で今年1年無料期間です。