低温火傷で保険おりますか？

２～３ヵ月程前に、主人が低温火傷をおこしてしまい、現在通院中です。
一応、通院でも下りる保障なのですが、『不慮の事故・災害等による通院』と記載があるのですが、この場合やっぱりおりないでしょうか？
担当の人に聞いた所、自分達が審査するわけではないので、絶対とは言い切れないと言われました。診断書代もかかるので、良ければ知恵を貸して下さいm(__)m