個人情報保護法に詳しいかた教えて下さい。(長文)

個人情報保護法に詳しいかた教えて下さい。
契約者本人が、企業に電話して、契約電話番号と契約者名をいい頼んだ通話明細がどこに郵送されているかを聞きたいと言ったところ、個人情報保護法により教えられないと言われました。この場合、企業から契約電話番号に電話して貰って話をすれば、教えて貰えるのでしょうか？
また、個人情報保護法は本人が確認したいのも出来ないものなのでしょうか？

なぜかというと、日本テレコムを使用した覚えがないのに数か月料金代行という形で請求が来たので電話し、通話明細を郵送して貰う事になってたのですが、届かず(二回も)、一体どこに送付したのか言ってくれと言ったところそう言われました。
お願いします。教えて下さい。