トピック検索
アイス代がかさむ
フローチャートというか。
例えば、接客業でクレームが起こったらとりあえずどんな内容でも理不尽でも
「申し訳ございません。今確認します」と必ずいう
みたいなマニュアル。
このマニュアルがなかったら、店員によってバラバラな態度を取ってしまいますよね？
だからマニュアルを作った方がいいという意見です。
1件～10件 (全10件)
＊コメント欄のパトロールでYahoo!ニュースのAIを使用しています
ママスタコミュニティはみんなで利用する共有の掲示板型コミュニティです。みんなが気持ちよく利用できる場にするためにご利用前には利用ルール・禁止事項をご確認いただき、投稿時には以下内容をもう一度ご確認ください。
上記すべてをご確認いただいた上で投稿してください。
No.10 水まんじゅう
26/08/06 15:01:13
ある程度は必要だと思う。
勝手に判断されて大事になる場合もあるし、いくつも対処していった上で間違えたんならやり直しがきくし。
自分はクレーム対応とかは得意なんだけど事務作業が大の苦手。
でもマニュアルがあればその通りにやればいいだけだから、超助かる笑
返信
No.9 かき氷
26/08/06 14:55:15
チェーン店だと特にだけど、店舗内で対応が分かれるとさらにクレームになるからね。
「確認します」等の文言は決めてあるとテンパったり自分で考えられない人にはあれば助かるんじゃない。
返信
No.8 冷やしトマト
26/08/06 14:29:57
みんなが同じ対応する、ってことが求められる社会になっちゃってるから、マニュアルは必要なんだろうね
返信
No.7 メロン
26/08/06 14:22:47
クレーム来た時のマニュアルってこと？
ルールのマニュアルはあると思いますけど
クレームのマニュアルって、なにが不満か要望か聞き出すのが大変なんですけど
アホみたいなのは、怒鳴ってる人に
ご要望にお答えできずに、申し訳ありません
以外は言ってはいけませんとか？
アホなのは1 人に執着して怒鳴るから3人以上で囲んで対応するとか
←やってくれない店が多いけど、マニアルで周知してる販売職は誰かが応援よんで他のお客様と隔離して、怒鳴ってるお客様を囲って申し訳ありませんしか言わずに追い出してるよ
長いと警備員が側で控えてるし
経験不足な人は、事例で知ってたいのはあるかもね
返信
No.6 冷やししるこ
26/08/06 14:15:03
基本的なマニュアルは必要だと思う。ただそれをガチガチに守るのではなく、当然臨機応変は求められると思うし、そうすべきだと思ってるよ。
返信
No.5 びわ
26/08/06 14:11:55
SOPや標準業務フローは、大事だよ。
でもSOPで対処しきれない例外処理は必ず発生するよ。
だから標準ルートをSOPとして定義＆共有、基本ルールとしてみんなで守って、
例外発生時は臨機応変に例外対応したらいいじゃん。
例外処理もSOP化しようと思えばできるけど、
あんまり細かく定義しまくるとルール守れない人がでてくるから、
塩梅やさじ加減は組織や構成員次第で検討する必要があるけど。
返信
No.4 主 アイス代がかさむ
26/08/06 14:02:33
大袈裟に言えば
「俺は急いでるんだ！こんなクソな客たちより俺は偉い。順番を早くしろ！」と騒いでるお客さんにマニュアル通り
「申し訳ございません。今確認します」って言ったら、他のお客さんが「は？」ってなるじゃん。
でもマニュアルどおりじゃないといけないじゃん。
だからマニュアルって必要なのかって揉めててえー
返信
No.3 アイスキャディー
26/08/06 13:58:23
いまどきマニュアルない会社なんかあるかボケ
お前働いたことねーだろ
返信
No.2 ラタトゥイユ
26/08/06 13:58:07
マニュアルがあるのは大前提で、接客は特に臨機応変に対応する事も必要
返信
No.1 冷製スープ
26/08/06 13:55:55
会社とかブランドのイメージ保つには必要だと思うよ。要らないと思うなら個人事業主にでもなれば良いかな、と。
返信