病院の受付ですが、予約をキャンセルしてもらえと言われる

病院の受付をしています。
電話で、ある自費診療の無料カウンセリング希望の予約を受けました。新患の方で、名前を聞くと子どもの中学の時の友達だった子でした。
その自費診療はスタッフからするとオススメ出来ないもので、院長が営利目的でやっているようなものです。カウンセリングはスタッフがやりますが、デメリットを話すと大抵の人はやりません。後は予約が混みあっているので、正直なところ患者さんを増やすのはキツいです。
子どもは高３で、友達と言っても今は連絡を取っているわけではありません。SNSが繋がっていたり、近況を人伝いに聞いたりする位です。その子も保護者の方も、私の顔を知らないと思います。
子どもと友達だった子の予約だと他のスタッフに話すと「来る前に止めてあげたらいいのに」と言われました。
だけど止めるには子どもから連絡をしてもらわないといけません。個人情報に厳しい時代に「友達だったなら来る前に何で止めてあげないんだ」と言われるのはおかしいのではないでしょうか？