大手スーパーの宅配の仕事でクレームが来ました へのコメント（No.124）

お疲れさまです。大変ですね。お客様の言い方もちょっと酷いかな。宅配でも業者さんでも、こちらはお客であっても来ていただかないと駄目なので怒ったりしたことはありません。
うちはわかりやすい目印もありますが、敢えて住宅地図には載せていないので、大抵初回の方は途中で電話してきます。家の前で電話をかけている人もいますね。お隣が住宅地図に名前を載せているので、隣の名前を出すとわかる場合も。これは多分ゼンリン対応の地図か、カーナビの人。わからない場合は2度連絡あるかな。うちはドライバーさんが今どこにいるか確認して誘導します。自分が今どこにいるか、目印を含めて伝えると誘導してくれる場合もあるとおもいます。上手い人は単に自分の目に入ったモノだけでなく、今、車がどちら方向を向いているか、何を背にしているかなどわかりやすく説明してくれます。お客側の私の誘導も楽です。
必要以上に凹まないでね。