ネットクリニックでの相談です。

ネットクリニックで薬を代引きで注文し、今確認したら個数が半分ちょっとしかありませんでした。
ネットクリニックなので、保険が効かないため全部自腹なので、料金もすごく高いので不安です。
そこには、電話番号がなくやりとりは基本的にLINEかサイト内になります。
基本的にLINEの返事は今まで一切返ってきません！
一応LINEをして、証拠の写メも送りました。
サイトからも一応メッセージを送りましたが、同じ経験をした方はいらっしゃいますか？
ちゃんと届くか不安になります。
経験のある方どうなったか教えてください。
もし届かなかったら、返金等はしていただけるのでしょうか？