例の高島屋のケーキの原因は不明だって。 へのコメント（No.33）

>>8何かあるとすぐ意見をしたくなる人って一定数いるんだよ。
全体の1%は必ずいるみたい。今回は無関係なのにクレームしてる人の割合が多いね。

例えば、喜ぶであろうと考えて100人に贈り物をしたとして、１０人くらいは「こんなのいらない…」と思ってる。が心の中でだけ思うに留めてる。その中の1人だけは本人に電話して「こういうの私は不要なんだよね」と言う。言うことに意味があるってその人なりの正義みたいなのがある。

クレーム対応の部署にいたとき、その1%の方の声を参考に、という気持ちで話をうかがってたけど、中には「自分はありがたいとおもってるけど、お年寄り(子ども)はどうなのかしらね」と、代弁者として想像して意見をしてくる人もいる。