オペレーターがダメなのか、マニュアルがそもそもダメなのか分からないけど、だいぶお粗末な対応だね。

昔ビックリマン◯チョコ買った時、シール裏の台紙にハエの死骸がペタンコになって貼り付いてて、それを報告したらすぐ送るよう言われて送った。そしたら、数日後にお詫びの手紙を添えて、2箱もビックリマン◯チョコが届いた。気前のいい対応をしてくれたメーカーには、何十年経っても良い印象があるよ。