返金は無理だね。
被害届は出せるけど、被害届って出すだけだから。こういう被害がありましたと警察に報告するだけで、捜査するかは別問題。主と同じ詐欺に引っかかった人が大量に出たら捜査するかもね。
サイト側の定型文もあるあるだよ。私は別サイトだったけど私個人でメールしてた時は定型文の返事だったのが弁護士入れたら一発で対応変わって対処してくれた。
でも主の場合は被害額2万でしょ。弁護士入れたら何十倍にもなる、馬鹿らしい。
泣き寝入りだね。悔しいなら、損害覚悟で弁護士入れたらいい。