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カイノミ
民間コールセンターを何社も渡り歩いてきたパートさんが、官公庁で働いてるのにタイトルの電話の出方、切り方をすることに違和感を感じます。
気になりませんか？
「○○担当、○が承ります」「○が受付いたしました、失礼いたします」で切電が通常。
官公庁はお客様からの電話を受ける場所ではない。市民からの問い合わせを受ける場所。
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No.4 主 カイノミ
21/07/04 08:52:04
あ、違和感を感じる→違和感を覚えるでした。
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No.10 主 カイノミ
21/07/04 08:57:05
スクリプトはある。ありがとうございました系は一切載ってない。
が、スムーズに話し始めると思わず流れででてしまうのか、よく言ってる。
親身に相談に乗るのはいいことだし、すごく丁寧に話せるのも認めるけど、ありがとうなんて行ったら相手も勘違いして頻繁に電話してくる可能性あるかな？と。
場所柄ウエルカムな姿勢で応答するのはどうなんだろうな、って。
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No.11
No.12 主 カイノミ
21/07/04 08:59:20
>>9電話せずに来庁しろよ？なんて言ってない。
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No.14 主 カイノミ
21/07/04 09:04:38
>>13コロナ関連が多い部署。
理不尽な問い合わせありまくり。
早く打ちたいのにどうなってんだ！テレビで見たけどどうなんだ！みたいな。
お電話ありがとうございましたじゃないよね。
民間企業だとまだまだお客様は神様かもしれないし、修理の受付とかはそりゃわざわざありがとう、ご面倒かけてごめんね、だろうけど。
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No.23 主 カイノミ
21/07/04 09:27:06
>>21スクリプト通りで研修は終ってて勤務開始してる。
となりの席だから気になる。
でも、私は上司ではない。
対応自体は丁寧だし文句のつけようもないから余計に口出しすべきか迷う。
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