そもそも何で駅員はベビーカー運ばされてんだって考えたら、エレベーターがないからだよね。公共交通機関なのにエレベーターが一台も設置されてないから駅員にこういう業務が発生するわけでしょ。
都内だけど、遠回りでもエレベーター使ったら移動できる駅ではエレベーターからどうぞって言われてるよ。超ピンポイントだけども新しくなる前の銀座線の渋谷駅とか、古くて改札に入るのに短めの階段登るしか方法ないから駅員さんがベビーカー上げ下ろししてるのしょっちゅう見かけたけど赤ちゃんは保護者に抱かせるよう徹底してたよ。
バリアフリー化が遅れているゆえ発生した業務を、更にマニュアルと異なる方法で行ったことは企業としては一定の責任あると思う。ちょっと気の毒だけど。