塾の対応

いま学習塾に通っています。
塾のこういう対応は普通ですか？

子供を通じて先生に質問した際「先生が親に電話するって言ってた」と聞いてくるのですが、
数日待っても先生からの電話はなくこちらから電話することが多々あります。
試験の申込み期限を子供が忘れていた際も、全く塾から親に連絡はなく、
直前になって親が気づき連絡したら「試験は受けてもらう決まりだから、今週中に受けてください」と言われたり…
（試験の件は忘れてた我が家が悪いので謝罪してすぐ対応しました）

塾はそこまで一人一人の管理まではしないものなのでしょうか？