宅配業者これ違法じゃないの？

今、妹から電話あったんだけど。
宅配ボックスに届けられたものを同じ業者が翌日に取り出して、オートロックの中に入って玄関横に荷物置いていったらしい。
その前に同居人に電話があり、宅配ボックスが埋まっていて荷物を入れられないから他の部屋の荷物届ける時か管理人に開けてもらって置いておきますって連絡あったらしいけど。
まさか宅配ボックスからわざわざ取り出して、部屋前に置くものなの？一度入れたものを1日後に簡単に取り出せるって盗みもできるじゃんね。苦情電話しなって言ってるけどこれ違法ではないの？