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明徳
とても長文です。
土間コン工事中です。
事前に郵便局に、明日からコンクリートいれるので、郵便物があった場合取りに行くので連絡くださいと電話していました。
郵便局員も了解しましたといい安心していました。
工事の間も誰も入れないように三角コーンにロープをくくりつけ家の回りを囲み立ち入り禁止にしていました。
帰宅し、勝手口から入り、玄関を確認すると郵便物が入っていました。
嫌な予感がして玄関から外を見てみると、足跡が一つクッキリついていました。
隣の家の敷地から侵入して、1m50センチくらいのところをまたぐと、玄関ポストに郵便物をいれることも可能なのですが、踏み外したのか、一つだけポツンと足跡が。
郵便局にクレームをいれると、折り返し連絡をするといいながらも全く音沙汰なし。
７時くらいに電話するも営業時間外なのか電話にでない。
さすがに腹が立ち翌日もう一度電話すると、お客様に聞いた電話番号を聞き間違えていて連絡できませんでしたと。
さらに、郵便物があった場合事前に電話することについては、配達員に伝わっておりませんでした。そこは申し訳ございませんでした。
ただ、配達員は隣の家から侵入して、コンクリートをまたいで郵便物を配達したので、うちはやってません。といいはります。
例え他に来客があったなら、インターホンをならすと思うのですが、インターホンを鳴らせば自動的に録画されるので、他に来客はいないとわかります。
郵便局員しか玄関に入っていません。
しかも電話してきた人に直接配達員と話はしたのか？と聞くと、直接話してないと言います。いい加減すぎると思いました。
郵便局に過失があり、状況的に郵便局員しか考えられない、あまりに対応がいい加減すぎるので郵便局に修繕費を払って貰いたいのですが難しいですよね。。
何かよい知恵があれば教えていただきたいです。
古トピの為、これ以上コメントできません
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No.1 正治
19/04/19 09:20:34
訴える
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No.2 元応
19/04/19 09:23:11
すぐ職人さんに直してもらう
返信
No.3 天平
19/04/19 09:29:01
録画がないから郵便局員しか考えられない事も伝えた？
配達員本人と直接話をして、靴とかも持ってきてもらってちゃんと確認したいと言ってみる。
こんな事言うのもアレだけど郵便局はとにかくゴネれば折れてくれる。と、現郵便局員の知り合いがいつも言ってる。
返信
No.4 永徳
19/04/19 09:33:19
地域の郵便局に電話したの？
お客様相談サービスセンターってのがあるみたいだよ。そこに電話して経緯話して、納得できません。しっかり調べた上で連絡いただきたいです！って言ってみたら？
返信
No.5 弘長
19/04/19 09:34:54
ムカムカするね。
弁償してもらえますように！
返信
No.6 宝暦
19/04/19 09:35:57
これは泣き寝入りしたくはないな。
返信
No.7 延喜
19/04/19 09:37:46
足跡がクッキリ残っているのならそれが証拠になる。
隣の家から郵便物を入れるのも如何なことかと思う。
事前に電話したことを認めているのなら、それはもう郵便局側の過失
郵便局側の過失が多すぎる。
もっと言って良いと思う。
弁護士に相談してみます。と言ってみれば？
修繕費は払って貰って当然で、多分今回は主さんの意見が通りそう。
どこに言っても今回は郵便局側の過失 そして足跡以外はそれを郵便局側も認めている
返信
No.8 長和
19/04/19 09:39:22
郵便局員がやったという証拠は？
インターホンの録画に残っていないって、郵便局員以外がコンクリ踏んで焦って逃げた可能性もあるよね。
返信
No.9 延喜
19/04/19 09:42:58
そこの郵便局がダメなら、もっと上に言いますと言ってみれば？
支社とか本社とか
電話番号聞き間違えたなら、直接来いよと思う。
住所はわかっているしね
返信
No.10 延徳
19/04/19 09:43:02
郵便局員がしたという証拠もないんだよね。
返信
1件
No.11 匿名
19/04/19 09:45:31
>>10
足跡が残っている。
それに他は全て認めているし、他家から郵便物を入れるのもどうかな？
返信
No.12 興国
19/04/19 09:46:30
そんな面倒臭い、全員が嫌な気分になる事をぐちぐちやっとらんと
はよ業者さんに連絡して直してもらいな
返信
1件
No.13 主 明徳
19/04/19 09:46:49
皆さんありがとうございます。
皆様のお言葉とても心強いです。
ただ、<<8さんの言う通り、郵便局員がやったと言う確実な証拠がないんです。
その反面、郵便局側が過失だらけな事も事実です。
郵便局のお客様センターにも電話しましたが、バイトの女の子なのか、担当の郵便局から連絡がいきますのでー、と、結局は担当した郵便局任せで、力になってもらえませんでした。
モヤモヤします。
返信
1件
No.14 主 明徳
19/04/19 09:48:46
>>12
ハウスメーカーを通してですが、業者さんには連絡済みです。
ただ、修繕費をうちが負担するのもモヤモヤするので皆さんのお知恵を借りたいと思っています、
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No.15 応永
19/04/19 09:55:00
立入禁止と注意喚起はしていましたか？
そのような事情なら、左官屋さんはサービスで直してくれるんじゃないかな…(うちの実家が工務店なんだけど、うちならやると思う)
返信
2件
No.16 主 明徳
19/04/19 09:56:53
とりあえず夕方に実際に現場に来てもらうことにしました。
配達員にどうやって玄関に入ったか再現してもらうのと、靴を持ってきてもらうようにも伝えました。
ただ、足跡といっても靴底の模様まではついていないので、確実な証拠になるかは曖昧です。
証拠がないため、弱気になっていますが、郵便局の対応の悪さは腹立たしいので強めに言ってみます！
返信
4件
No.17 文安
19/04/19 09:59:23
>>16
すごいね。そこまでするんだ。
返信
No.18 天長
19/04/19 09:59:54
足跡付いているなら、郵便局員の靴裏と合わせれば完璧！お礼？いいよいいよ！気にしないで！
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1件
No.19 主 明徳
19/04/19 10:03:10
>>15実家さんとても素晴らしい対応ですね。家はハウスメーカーを通してなので直接左官屋さんと連絡を取ることができません。(番号やどこの左官屋か分からない)
ハウスメーカーに直接電話番号聞いてみようかな。
それで無料でしたら全て問題解決ですもんね。
まさか無料でやってもらえる可能性があるとは考えてみませんでした。
ありがとうございます。
返信
1件
No.20 長和
19/04/19 10:04:09
>>16
警察に被害届出したら？
個人でそこまでして万が一違っていたら、すみませんじゃすまないよ？
返信
3件
No.21 仁安
19/04/19 10:04:17
>>16別の靴持ってこられて「ほら、うちではないでしょ？」って言われたらどうするんだろw
返信
1件
No.22 延喜
19/04/19 10:06:47
>>16
お客様センターではなく、本社支社に直にかける。
強気に出ても良いと思う。郵便物を届けてしまったというミスは事実
修理代を払って頂ければ（いくらか明示して）いいということをさらっと言ってみる。
返信
1件
No.23 延久
19/04/19 10:07:52
証拠がない以上はただの言いがかりだよね。
自分じゃないと言われたら終了。
靴だとか意味ないよ。
返信
No.24 延喜
19/04/19 10:08:18
>>20
それがいいと思う。そういう風に郵便局側に言ってみれば？
返信
1件
No.25 寛保
19/04/19 10:09:15
乾かしている間、コーンとか置いてなかったの？
郵便局以外にも来る人いるかもしれないよね？
返信
1件
No.26 延久
19/04/19 10:09:22
>>20事件性ないのに警察って動くの？
返信
No.27 主 明徳
19/04/19 10:09:35
>>20
そうですよね。。。ちょっとやり過ぎですかね。
>>21
例え、やってないと嘘ついていたとしたら靴だって絶対違うの持ってきますよね。
裏目に出ちゃうかもですね。
困りました。
返信
1件
No.28 長和
19/04/19 10:09:37
>>22
証拠もないのに金銭を要求するのは恐喝です。
返信
1件
No.29 天徳
19/04/19 10:10:04
>>25
よく読みなよ
返信
No.30 延久
19/04/19 10:10:27
他の人かもしれないし証拠は？
返信
No.31 応永
19/04/19 10:10:51
>>19
その左官屋さんに、
ただで直してください！と言うのじゃなくて、困ってる、どうしたらいいのか…どのような対応したらいいのか？って相談してみては？サービスで直しますよーって流れになるかも。
本人の足跡や自転車のタイヤとは違って、
第三者や猫なら無料で直してくれるかもしれない。
引き続き、郵便やさんとのやり取りは続けた方がいいかも。
返信
1件
No.32 天応
19/04/19 10:23:00
>>27
きっちり追及したいのなら配達員の話を聞いた後で
明らかに嘘をついているという確信があるのなら
警察に被害届を出してみてはどうですか？
「配達員が犯人」とほぼ決めつけているようですが
確実な証拠がない以上、「第三者が犯人」も捨てられないと思います。
三角コーン等で注意喚起していたのであれば
配達員も電話の伝達がなくとも何かしらの工事をしている事は
分かると思います。
だから「隣の敷地から．．．」という行動に出た可能性もありますよね？
返信
1件
No.33 延喜
19/04/19 10:23:18
>>28
だからさらっと言ってみるだけで
これだけかかるそうでこまっていますとか
明確にすることで郵便局側もわかりやすいこともある
返信
No.34 主 明徳
19/04/19 10:25:09
>>31
ありがとうございます。
ハウスメーカーに連絡先を聞いてアドバイスの通り、左官屋に相談してみようと思います。
郵便局にはとりあえず、足跡つけたつけないは置いておいて、
郵便局側の過失に対してはきちんと謝罪してもらえたらいいなと思います。
現場実況はやめることにしました。
その上で足跡についてどうするかは、修繕費がある場合、話し合い次第になるかと思います。
返信
2件
No.35 延喜
19/04/19 10:29:37
足跡云々もそうだが
郵便局側のミスがあったこと（郵便物をとめること）
隣の家からの侵入等
過失があったことは事実
結構強気ででれば通るような件
でも主さんがそれほどまでするのもと思うならやめたら
配達員の善意にかける。
わざわざ来てもらわず、配達員にもう一度足跡をつけてしまったかを確認してもらう。
それだけでも良いと思う。
あとは配達員の善意の申し出にかける
返信
1件
No.36 保元
19/04/19 10:30:25
>>34足跡つけたつけないは置いておくなら郵便局の過失って何？
返信
1件
No.37 延喜
19/04/19 10:31:32
>>36
郵便物をとめるようにお願いしてあるのに郵送してしまった
大きな過失
返信
1件
No.38 主 明徳
19/04/19 10:32:27
>>32
本当におっしゃる通りで、第三者の可能性もあります。
きちんと郵便局側の話も聞きたいと思っています。
正直、郵便局側の対応が悪すぎるのでそれに対してモヤモヤして、くそー制裁したいっ！！！！って思ってる自分がいます。
あー情けない。
客観的に見てどうするのがよいのかママスタの皆さんが意見をくれるので助かります。
返信
1件
No.39 保元
19/04/19 10:32:27
>>37
>郵便物があった場合事前に電話することについては、配達員に伝わっておりませんでした。そこは申し訳ございませんでした。
では足りないってこと？
返信
1件
No.40 文明
19/04/19 10:33:34
>>24
私もこれかな！
証拠はポストに入れられた郵便物
そもそも配達員に伝わってない時点で
配達員が無理矢理隣から侵入してあわてて踏み外したなら誰しも納得行くがな。
家の近くの郵便局？
本店に連絡した？
強気で行かないと相手は非を認めないでしょう
だって修繕費用払いたくないからね
絶対弱気にならないで！！
直接来ても認めないなら
足跡の不法侵入として警察呼んで犯人探すと脅すぐらいいかないと！
返信
1件
No.41 暦応
19/04/19 10:34:21
>>34
普通に現場には来てもらって、どうやってポストに入れたか再現してもらえばいいと思うけど。
電話連絡しなかったのは事実なんだから。
返信
1件
No.42 延徳
19/04/19 10:34:25
旦那さんはこの事についてなんと言ってるの？
返信
1件
No.43 延喜
19/04/19 10:34:49
そして折り返し電話をもらうことになっていたのにしてくれなかったこと
電話番号は、着信に残って確認できた場合もあるし、約束したのに家に来ればと思う。
それも迷惑かな？
でも郵便物をとめてもらうようにお願いしたときに電話番号も聞かれているはず
返信
No.44 延喜
19/04/19 10:36:29
>>39
時と場合によっては足りない。大きなミスだよ。
返信
No.45 主 明徳
19/04/19 10:36:42
>>35
本当にそうですよね。
例え、本当に郵便局員さんでなかったら申し訳なさすぎるし、こればっかりは証拠がない限り真実はわかりませんよね。
郵便局員さんの善意にかけるしかないですよね。
ありがとうございます。
返信
No.46 文安
19/04/19 10:37:56
執念深いなー。
自分だったらどうするかな。
証拠がないのに郵便局にここまで強く出られないと思う
返信
No.47 天応
19/04/19 10:39:29
>>38
郵便局の対応ミスはきっちり苦情を言って良いと思います。
ただ「足跡の犯人」と「郵便局の対応ミス」は別物として
考えた方が良いと思います。
返信
No.48 康和
19/04/19 10:39:29
http://www.soumu.go.jp/yusei/soudan_top.html
総務省のＨＰ
うちも届くはずの郵便物がこない、出したはずの郵便物が届いてないということで苦情のメール出したことがある。
そしたら即返事がきて「今後何かあれば、窓口ではなくすぐ私に連絡ください。」と丁寧に書いてあったよ。
窓口ではまともな対応はできないし判断できる内容ではないかもしれないね。
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1件
No.49 康永
19/04/19 10:42:43
その電話の奴名前聞いた？
そこは申し訳ありませんでしたじゃないよね。
電話番号聞き間違う
連絡入れるのを配達員に伝えるのを忘れる
今も直接配達員に確認すらしてない
全部間違った対応してるわ。何が「そこは」だよ。全部じゃ。
主さん、ブチギレていいよ。フルパワーで行って。
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1件
No.50 延喜
19/04/19 10:42:51
主さんの思いは間違っていない。
執念深いではなく、どうしたらいいかわからないから
アドバイスをもらっているだけ
そして少しでも多くの人の考えを聞いて、自分の考えが間違っているところがあれば正し、そして間違っていないところは自分の考えに自信をつけたいだけ
ただほんの少しアドバイスをしてもらいたいだけ
返信