これて大丈夫なのかな？

auで、交換修理を依頼し、スマホが届きましたが、パスワードすべて覚えていないためauショップでＩＤやらSDやら差し替えてもらい、初期設定をはじめ全てしてもらいました。しかし前のスマホのデータが消せません。au故障サポートに問い合わせたら、そのまま返却してくれと言われたのですが、名前とか聞かれてないため大丈夫なのか気になります。auショップの人は研修中の人でした。なにかさわってロックかかったのかなと話していました。