これって酷いの？
加入するときにちゃんと説明してるし、オプション加入が条件で何かしらの割引を受けたんじゃないの？
解約しなかったのは本人の勝手だし、高齢の母が心配なら自分が小まめにチェックしたらよかったんじゃないの？
契約なんだから覚えてないなんて通用しないと思う。書類にもサインしているはず。